Siparişimin Habersiz İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Amazon.com üzerinden 407-0966518-8686738 numaralı siparişimle Haida 77mm Nano Pro Mist 1/4 Siyah Soft Filtre isimli ürünü satın aldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan siparişim iptal edilmiş. Ne e‑posta ne SMS yoluyla hiçbir bildirim almadım, bugün hesabıma giriş yaptığımda siparişin iptal edildiğini kendi kontrolümle fark ettim.

Sipariş tutarı hesabıma iade edilmiş görünüyor ancak benim asıl beklentim satın aldığım ürünün sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesi. Ürün iptal ediliyorsa da sebebinin açıkça paylaşılmasını ve mümkünse aynı ürünün en kısa sürede yeniden tedarik edilip gönderilmesini talep ediyorum. Aynı ürün tedarik edilemiyorsa da eşdeğer bir ürün için makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için site üzerinden canlı desteği denedim ancak arayüz o kadar karmaşık ve yetersiz ki bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Amazon’dan alışveriş yaparken tercih sebebim olan hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin neden habersizce iptal edildiğinin açıklanmasını ve aynı ürünün tarafıma gönderilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.