Amazon Türkiye'de Potansiyel Teslimat Sorunu Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptalleri

Yıllardır Amazon Türkiye’den sorunsuz alışveriş yaparken, 2026 Temmuz ayından bu yana verdiğim son 8 siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. İçlerinde 10 kg’lik kedi maması gibi büyük paketler de, küçücük ürünler de olmasına rağmen, tüm siparişler teslimat gününe kadar sistemde sorunsuz görünürken, son gün hiçbir açıklama yapılmadan “potansiyel teslimat sorunu” denilerek iptal ediliyor. İade alındı ya da değişim tamamlandı görünen işlemlerin hiçbiri benim talebim değil, tamamı bu “potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle Amazon tarafından tek taraflı iptal edilen siparişlerdir. Örnek olarak 171-7602721-1346760 numaralı siparişim de bu şekilde iptal edilmiştir.

Bu durum 1–2 siparişte olsa kargo hasarı gibi nedenler düşünülebilir ancak arka arkaya 8 siparişte aynı şekilde yaşanması benim açımdan kabul edilebilir olmaktan çıktı. Sipariş ettiğim ürünler benim için gerçekten gerekliydi ve teslimat tarihine kadar sistemde herhangi bir sorun görünmediği için planlarımı buna göre yaptım. Son gün gelen bu iptaller nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bu mağduriyetin nedeni tarafıma açıklanmıyor, ayrıca bu konuda gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, ulaştığım temsilciler ise yardımcı olmak yerine sadece benim ekranımda zaten gördüğüm, fazladan hiçbir bilgi içermeyen standart cümleleri tekrar ediyorlar. Prime üyesi olmama rağmen, hem sipariş süreçlerinde hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşıyor olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, son dönemde art arda yaşanan bu “potansiyel teslimat sorunu” kaynaklı iptallerin gerçek sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Amazon Türkiye’nin gerekli adımları atmasını istiyorum.