Amazon Siparişim İptal Edildi Stokta Olmasına Rağmen Mağdur Oldum

12 Kasım tarihinde İnglesina med-8029448070194 Bebek Arabaları (Çok Renkli) ürünü için Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürün içeriğini ve fiyatının neden uygun olduğunu sordum. Temsilci, ürünün Kasım indiriminde olduğunu, bu nedenle fiyatının uygun olduğunu ve içeriğinde İnglesina Trilogy Araba ile Puset bulunduğunu belirtti. Ayrıca satıcının Amazon olduğunu, endişe etmeden sipariş verebileceğimi ekledi. Konuşmamızın ekran görüntüleri elimde mevcut. Bu açıklamalara güvenerek, VakıfBank kampanyasından faydalanmak için sepetimi 15.000 TL üzerine çıkararak başka ürünlerle birlikte siparişimi verdim. Kampanya sayesinde 1000 TL VakıfBank World puan kazandım. 22 Kasım günü siparişlerimi kontrol ettiğimde, sepetimdeki Songmics Saklama Kutuları 3'lü Set'in siparişimde görünmediğini fark ettim. İptal edildiğine dair ne bir bildirim ne de sistemde bir uyarı vardı (stokta olmasına rağmen). Bunun üzerine aynı gün Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Temsilci, iptal durumunda VakıfBank puanlarımın iptal olacağı ve mağduriyet yaşayacağım için iadenin Amazon hesabıma yapılması adına işlem başlattı. Ayrıca, aynı siparişteki bebek arabasının da hâlâ kargoya verilmediğini belirttim ve kontrol edilmesini istedim. Temsilci, siparişimde bir problem olmadığını, ürünün depoda göründüğünü ve acil işlem yapılması için depo birimine durumu ilettiğini söyledi. 24 Kasım’da hesabıma girdiğimde, iletişime geçtiğim ürünlerin siparişlerimde görünmediğini ve bebek arabasının da aynı şekilde listelenmediğini fark ettim. Yine müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Temsilci, Vakıf puanlarımdan kaynaklanan mağduriyetim için hesabıma 1000 TL hediye tanımlayacağını belirtti; ancak bebek arabası için hiçbir şey yapamayacağını ifade etti. Sonrasında bu durumu anlatan bir e-postayı Amazon’a gönderdim. 25 Kasım’da ise Amazon sitesinde iptal edilen bebek arabasının hâlâ satışta olduğunu gördüm. Tekrar müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Temsilciden, depoyla iletişime geçip ürünün gerçekten stokta olduğunu teyit edebilmesini ve bu kez iptal edilmeyeceğini taahhüt etmesini istedim; ancak böyle bir bilgi veremeyeceğini iletti. Son olarak, durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettiğimi belirtmek isterim.