Amazon Hesabım Haksızca Kapatıldı Ve Ödediğim 30.058,90 TL İade Edilmedi

27 Mart 2026 Cuma günü Amazon.com.tr üzerinden İffalcon 50U95A Ultra HD (4K) QD‑Mini LED televizyon siparişi verdim ve ödemeyi Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 3 taksit şeklinde, toplam 30.058,90 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 404-9702397-9957907’dir. Aynı gün siparişimin oluşturulduğuna ve gönderildiğine dair e-posta aldım.

Ancak 28 Mart 2026 Cumartesi günü, yani siparişten bir gün sonra Amazon’dan “Kullanım ve satış koşullarımızı ihlal ettiğiniz için Amazon.com.tr hesabınızı kapattık” içerikli bir e-posta aldım. Bu, Amazon üzerindeki ilk ve tek siparişimdir ve tarafıma herhangi bir kural ihlali bildirilmediği gibi, ben de hiçbir şekilde kullanım veya satış koşullarını ihlal edici bir işlem yapmadım. Buna rağmen hesabımın tamamen kapatılması ve siparişimle ilgili belirsizlik yaşatılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Aynı süreçte Amazon’dan hem siparişimin gönderildiğine hem de ücretin iade edildiğine dair bilgilendirme aldım; ancak Yapı Kredi kredi kartımda herhangi bir para iadesi görünmemektedir. Yani bir taraftan hesabım kapatılıyor ve para iadesi yapıldığı söyleniyor, diğer taraftan hem ürün elime ulaşmıyor hem de ödediğim 30.058,90 TL kartıma geri dönmüyor.

Amazon’a e-posta yoluyla itiraz ederek hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığını, siparişin gerçekten gönderilip gönderilmediğini ve gönderildiyse kargo takip numarasını, sipariş iptal edildiyse iadenin hangi tarihte, hangi yöntemle ve hangi referans numarasıyla yapıldığının açıkça paylaşılmasını talep ettim. Buna rağmen hâlâ net, açıklayıcı ve somut bir bilgi alamadım; üç gündür bu belirsizlik devam ediyor.

Amazon’dan beklentim, öncelikle ödediğim toplam 30.058,90 TL’nin Yapı Kredi kredi kartıma yapıldığı söylenen iadenin resmi kayıtlarıyla birlikte derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yansıtılması ya da ürün gerçekten kargoya verildiyse kargo takip numarasının paylaşılmasıdır. Ayrıca, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.