Amazon Prime Üyeliğinde Sipariş İptali Ve Gecikmiş İade

Amazon.com.tr üzerinden Prime üyeliğimle 23 Mart Pazartesi günü Razer Gigantus v2 Medium mouse pad siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim tarihi 26 Mart olarak görünürken bu tarih önce 30 Mart’a, ardından 1 Nisan’a ertelendi. 31 Mart’ı 1 Nisan’a bağlayan gece kargoya verildiğine dair mail almama rağmen 1 Nisan tarihinde ürünüm yine teslim edilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi.

Süreç boyunca defalarca destek ekibine ulaştım. İlk etapta stok sorunu olduğu söylendi, daha sonra da kargo şirketinin ürünü iade ettiği belirtildi. Şu an bu ürünü başka bir yerde bulamıyorum ve haftalarca oyalandıktan sonra ortada ne ürün var ne de düzgün bir çözüm.

İstanbul Esenyurt adresime gelmesi gereken ve bana hiç ulaşmamış bu sipariş için Prime üyelik kullandığımı gerekçe göstererek ne üyelik iptali ne de herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünün bedelini ise “yaklaşık” 10 gün sonra iade edeceklerini ilettiler. Hem param haftalarca kullanıldı, hem ürün elime geçmedi, hem de mağduriyetim hiç dikkate alınmadı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin üslubu da son derece kırıcı ve ciddiyetsizdi, adeta azarlar gibi cevap verildi. Yaşadığım bu mağduriyetin ve memnuniyetsizliğin bilinmesini, Amazon.com.tr’nin son dönemdeki bu yaklaşımının diğer müşteriler tarafından da görülmesini istiyorum. Sipariş numaram 407-2956713-4684312’dir ve bu yaşanan sürecin ciddiyetle incelenmesini, hem ücret iademin gecikmeden yapılmasını hem de Prime üyeliğimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.