Amazon Siparişim Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisiyle Zorla İptal Edildi

18 Ekim 2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden, satıcısı İncehesap.com olan MSI mag forge 121a b75 pcle5 750w kasayı 4.127,31 TL bedelle satın aldım. Ürünü özellikle hızlı teslimat avantajı nedeniyle Amazon’dan tercih ettim.

Siparişim aynı gün sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen kolay gelsin takip ekranında 18 Ekim’den sonra hiçbir fiziksel kargo hareketi oluşmadı. Amazon müşteri hizmetleri de ürünün kargo firmasına fiilen teslim edilmediğini teyit etti. Buna rağmen sipariş günlerce “kargoda” gibi görünmeye devam etti.

Yaklaşık iki hafta içerisinde 5’ten fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma sırasıyla 24 Ekim teslimat, pazartesi sevkiyat, 28–30 Ekim teslimat ve son olarak 24 saat içerisinde “öncelikli sevkiyat” gibi farklı tarihler verildi; ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Öncelikli sevkiyat için 239aaafa-c123-4d5b-a20d-c85bf4a2b609 numaralı kayıt oluşturulduğu bildirildi fakat sonuç yine değişmedi.

Görüşmeler sırasında gecikmeyle ilgili olarak kargo, barkod/depo ve son olarak ödeme sistemi kaynaklı birbirinden farklı açıklamalar yapıldı. Son görüşmemde ödemenin tarafımdan tahsil edildiği ancak satıcının sistemine düşmediği, bu nedenle ürün çıkışının yapılamadığı ve ürünün stokta olduğu açıkça ifade edildi.

Buna karşın aynı satıcının aynı ürünü benim satın aldığım fiyattan yaklaşık 2.500 TL daha yüksek bedelle satışta tutmaya devam ettiğini gördüm. Ürünün stokta olduğu belirtilmesine rağmen benim siparişimin yaklaşık iki hafta boyunca sevk edilmemesi doğal olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetlerine defalarca iptal veya ücret iadesi istemediğimi, ürünü 4.127,31 TL’lik satın alma bedelim ve satın aldığım tarihteki koşullar korunarak teslim almak istediğimi belirttim. Bu talebim temsilciler tarafından da teyit edildi.

Buna rağmen 30 Ekim’de siparişim bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Ardından 4.127,31 TL tutarındaki iade süreci başlatıldı ve daha sonra iadenin tamamlandığı tarafıma e-posta ile bildirildi. Yani açıkça iptal veya iade talep etmediğimi belirtmeme rağmen siparişim iptal edilerek bedel otomatik olarak iade edildi.

Tüm süreç boyunca ne tutarlı bir açıklama yapılabildi ne de verilen süreler içerisinde somut bir sevkiyat gerçekleştirildi. Farklı tarihlerde “nakliyeniz gecikti, en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde e-postalar almama rağmen bu bilgilendirmelerin hiçbiri fiili teslimatla sonuçlanmadı.

Talebim ücret iadesi veya hediye çeki değildir. Siparişimin oluşturulduğu tarihteki 4.127,31 TL bedel ve koşullar korunarak aynı ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mevcut satıcı incehesap.com bunu sağlayamıyorsa Amazon’un aynı ürünü başka bir satıcıdan temin ederek oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Sipariş, kargo, e-posta, müşteri hizmetleri ve iptal sürecine ilişkin kayıtların tamamı elimde mevcuttur.