Amazon Şikayeti

Amazon Türkiye üzerinden 402-5019157-0661160 sipariş numarasıyla aldığım Razer blackshark v2 hyperspeed PC kablosuz kulaklığı yaklaşık 1,5 ay önce iade amacıyla Amazon.com.tr depoya gönderdim. İade öncesinde müşteri hizmetleriyle görüşerek iade gönderim detaylarını netleştirdim ve aynı koliyle giden diğer ürünlerimin iadeleri hiçbir sorun olmadan tamamlandı. Ekte yer verdiğim görselde de açıkça görüldüğü üzere, bu kulaklık için de “İade işlemi başlatıldı” onayı verildi.

Ancak yaklaşık 3 haftadır müşteri hizmetleri tarafından her defasında “Ücretiniz 1-5 iş günü içerisinde kartınıza aktarılacaktır” denilmesine rağmen, 4.340,00 TL tutarındaki iade bedelim halen kartıma yansıtılmadı. Sistem üzerinde süreç onaylanmış görünmesine rağmen paramın haftalardır Amazon tarafından tutulması ve her aradığımda gerçekçi olmayan termin süreleriyle oyalandığımı hissetmem ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Amazon Türkiye’nin hizmet kalitesine güvenerek yaptığım bu alışverişte iade sürecinde paramın fiilen rehin tutulmasını kabul etmiyorum. Tarafıma defalarca verilen sözlerin tutulmasını ve 4.340,00 TL’lik iade tutarının gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, haksız yere tutulduğunu düşündüğüm bu meblağ için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.