Amazon Bakiyesi Teklifiyle Kredi Kartı İadesi Yapılmaması

Amazon Türkiye üzerinden, sipariş numarası 405-6706029-7000341 olan Razer blackshark v2 Pro kulaklığını 08.10.2024 tarihinde 7.322,00 TL bedelle satın aldım. Ürün bedelini Mastercard kredi kartımla 6 taksit şeklinde ödedim.

Kulaklıkta yaşadığım sorun nedeniyle ürünü Amazon’un yönlendirmesi doğrultusunda iade ettim ve para iademin onaylandığı tarafıma bildirildi. Amazon sipariş ekranında da “Para iadesi yapıldı” ibaresi yer almaktadır.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen e-postada, kredi kartıma yapılan iki ayrı iade denemesinin başarısız olduğu belirtilerek ücretin Amazon bakiyesi olarak tanımlanabileceği ifade edilmiştir. Ben ürünü Amazon bakiyesi kullanarak değil, kredi kartımla satın aldım ve bu nedenle ücret iadesinin de satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılmasını talep ediyorum. Amazon bakiyesi istemiyorum.

Konuyla ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Banka yetkilileri, kartımın süreç içerisinde yenilenmiş veya değişmiş olmasının teknik soruna neden olmuş olabileceğini, ancak iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için gerekli bilgileri Amazon’a sağladıklarını belirttiler. Ayrıca tarafıma verilen 162003 provizyon numarası, Amazon müşteri hizmetlerine de iletilmiştir.

Tüm bu bilgilere rağmen tarafıma hâlâ net bir çözüm sunulmamış olması mağduriyet yaratmaktadır. Amazon’un iade yükümlülüğünü, Amazon bakiyesi teklif ederek değil, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına iade gerçekleştirerek yerine getirmesini talep ediyorum.

Talebim; 7.322,00 TL tutarındaki ücret iadesinin Amazon bakiyesi yerine kredi kartıma ya da bağlı banka hesabıma aktarılması ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır.