Amazon Kusurlu Ürün İçin Değişim Reddedildi, Fiyat Artışı Gerekçe Oldu Ve Hesap Tehdidi

Amazon üzerinden 2779,99 TL ödeyerek Fisher Price Aktivite Masası satın aldım. Bugün elime ulaşan ürün kusurlu çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kusurlu ürünüm için değişim talep ettim. Ürünün satışta olmasına rağmen sadece fiyatı arttığı için değişim yapılmayacağı, sadece iade alabilecekleri söylendi. Kusurlu gelen bir ürün için hakkımı aramaya çalışırken, fiyat artışı gerekçe gösterilerek değişim reddedildi.

Yaşadığım hayal kırıklığı bununla da sınırlı kalmadı. Hemen ardından tarafıma “Aşırı iade ve reddetme bildirimi” başlıklı bir e-posta gönderildi ve hesabımın engellenebileceği şeklinde üstü kapalı bir tehditte bulunuldu. Kusurlu ürün geldiği için yasal hakkımı kullanmam bu şekilde baskı altına alınmaya çalışılıyormuş gibi hissettim. Neyin tehdidi yapılıyor anlamış değilim ve bu yaklaşımı son derece rahatsız edici buluyorum.

Burada müşteri hizmetlerindeki temsilciyi bu deneyimin dışında tutmak istiyorum; kendisi gayet kibar davrandı ve çözüm bulmaya çalıştı. Ancak platformun genel işleyişi ve özellikle bu “aşırı iade” uyarısı süreci, Amazon’un güvenilir bir alışveriş platformundan güvensiz pazaryerine dönüşmüş izlenimi veriyor ve bu durumdan son derece rahatsızım.