Amazon’da Şüpheli İşlem Blokajı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Mağduru

31 Mayıs gecesi Amazon Türkiye üzerinden Sharkninja marka bir süpürge almak istedim. Ürünün fiyatı o sırada 27.495 TL idi. Ödemeyi İş Bankası kartımla yaptığımda sistem “şüpheli işlem tespit edildi” uyarısıyla siparişi iptal etti, kartımdan bir kez çekim yapılıp anında iade edildi.

Amazon tarafından bana bir mail gönderildi ve hesabımı güvene almam için parolamı sıfırlamam ve iki faktörlü kimlik doğrulamayı aktif etmem gerektiği yazıldı. Ben de istenen tüm adımları harfiyen yerine getirdim, hatta parolamı üç kez değiştirdim. Ardından canlı destekten müşteri hizmetlerine bağlandım ve B**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Ancak bu görüşmede de bana sadece gelen maili kopyalayıp yapıştırmaktan öte hiçbir somut yardım sunulmadı.

Tüm güvenlik adımlarını tamamlamama rağmen sistem ürünü almaya çalıştığımda siparişi anında yine “şüpheli işlem” gerekçesiyle iptal etmeye devam etti ve alışveriş yapmama izin vermedi. Aradan neredeyse bir gün geçtikten sonra ise ürünün fiyatının 27.999 TL’ye yükseldiğini gördüm. Ben tüm bu süreçte ürünü hala alamazken, ne tesadüf ki fiyat yükseldi ama bana uygulanan blokaj ve iptal sorunu devam etti. Madem güvenlik önlemiydi, yanında aldığım 7.999 TL'lik saç şekillendiriciyi nasıl almama izin verebildiniz? Görsellerde tüm siparişlerim görünüyor.

Bu yaşananların ardından Amazon’a iki kez mail attım fakat gönderdiğim maillere bugün itibarıyla herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunum ciddiye alınmadı. Güvenlik önlemi adı altında müşterinin alışveriş yapma imkânının elinden alınmasını ve bu süreçte tamamen yalnız bırakılmasını kabul etmiyorum. Güvenlik önlemi almak, müşterinin ürüne ulaşmasını engellemek ve bu şekilde mağdur etmek değildir.

Artık bu ürünü Amazon’dan almaktan vazgeçtim, ancak yaşadığım bu süreçteki tutumu ve mağduriyeti kamuoyunun ve Amazon’un bilmesini istiyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, yardım etmeyen ve güvenlik gerekçesini fiyat artışı sürecine denk getirerek alışverişi fiilen imkansız hale getiren bu yaklaşımı şikayet ediyorum.