Amazon Kredi Kartı İadesi ARN Bilgisi Vermiyor

Amazon’dan 11 Kasım 2024 tarihinde 403-6751523-4827524 sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Siparişin bir kısmı hediye çeki, kalan kısmı ise 2047 ile biten American Express kartımla 3 taksit şeklinde ödenmiştir.

Ürünü Nisan 2026’da iade ettim. Hediye çeki ile ödenen kısmın iadesi tarafıma yapılmıştır. Ancak kredi kartıyla ödenen kısmın iadesi halen hesabıma/kartıma yansımamıştır.

Amazon müşteri hizmetleri, kart iadesinin 4 Mayıs 2026 tarihinde yapıldığını belirtmektedir. Ancak banka hareketlerimde bu işleme dair herhangi bir iade görünmemektedir.

Sorunun çözümü için Amazon’dan defalarca ARN / iade referans numarası talep ettim. Fakat bu bilgi tarafıma verilmemiştir. Amazon ise beni banka şubesine yönlendirmektedir. Ancak banka şubesi de iade işlemini araştırabilmek için mutlaka ARN / referans numarası istemektedir. Amazon bu numarayı paylaşmadığı için süreç tıkanmış ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bu nedenle, Amazon’un kart iadesinin gerçekten yapıldığını kanıtlayan ARN / referans numarasını yazılı olarak tarafıma iletmesini veya karttan tahsil edilen 3 taksitlik toplam 2.653,92 TL tutarın derhal yeniden iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.