Amazon Hesabımda Yetkisiz Giriş Ve Sahte Kart Eklenmesi: Güvenlik İhmali

Temmuz 2026’nın ilk haftasında Amazon’dan FIFA Dünya Kupası legosu sipariş ettim, ancak tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine iade sürecini başlattım ve iade için bir kod verildi. İade edilecek kartı kontrol ettiğimde, hesabıma Amerika’dan tanımlanmış, üzerinde isim yazmayan ve sanki klavyeye rastgele basılarak oluşturulmuş bir isimle kayıtlı bir kart olduğunu fark ettim. Hemen Amazon’a ulaşıp bu durumu bildirdim. Bana 24 saat içinde güvenlik biriminden aranacağım söylendi fakat o hafta içinde dört kez aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece beklememiz gerektiği tekrarlandı.

Yaklaşık iki hafta sonra hesabımı tekrar kontrol ettiğimde, çift aşamalı doğrulama açık olmasına rağmen, hesabıma Amerika’dan yeniden giriş yapıldığını, yeni bir adres tanımlandığını ve yine yeni bir kart eklendiğini gördüm. Adres olarak Portland, or 97253’te “Alin-WU” adına bir kayıt ve Amazon Pay cüzdanımda Chase Freedom Visa kartı gibi bana ait olmayan kart bilgileri görünmekteydi. Bunu da derhal Amazon’a ilettim. Görüştüğüm iki farklı kişi, işlemlerin devam ettiğini ve güvenlik biriminin tekrar beni arayacağını söyledi, ancak yine dört gün boyunca kimse aramadı ve her defasında ben aramak zorunda kaldım.

Amazon tarafından somut bir önlem alınmadığını ve hesabım üzerinden işlem yapılma riskini gördüğüm için hesabımı kapattım. 6 Ağustos tarihinde tekrar arayıp güvenlik biriminden hâlâ aranmadığımı ilettiğimde, bu kez hesabı kapattığım için telefonla görüşmek istemediklerini söylediler. Hesabımla ilgili güvenlik konusunda mutlaka biriyle görüşmek istediğimi sert bir şekilde dile getirince de müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Hesabımda yaşanan bu yetkisiz girişler, tanımlanan kart ve adresler konusunda güvenlik biriminin benimle telefonla irtibata geçmesini, tüm güvenlik kayıtlarının incelenmesini ve hangi önlemlerin alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle müşteri temsilcileri ve süreç yönetimiyle ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.