Amazon 11.11 Kampanyasında Güvenlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve 1.000 TL İndirim İadesi Talebi

Amazon 11.11 Kampanyasında Siparişimi İptal Ederek 1.000 TL İndirim Hakkımı Kaybetmeme Neden Oldu
11 Kasım 2026 tarihinde saat 19.11'de başlayan Amazon kampanyasında, 4.000 TL üzeri alışverişlerde geçerli 1.000 TL indirim kuponunu kullanarak Ulanzi rt02 teleprompter siparişi verdim. Amazon Prime üyesiyim ve ürünün satıcısı doğrudan Amazon.com.tr idi.
Kupon başarıyla uygulandı ve sipariş onaylandı. Denizbank tarafından saat 19.11.37'de Amazon/iyzico iş yerinde 3.749,91 TL tutarında işlem gerçekleştiğine ilişkin SMS gönderildi. Ancak tutar kart limitimden düşmedi.
Saat 19.32'de Amazon'dan gelen SMS'te, hesabımda şüpheli aktivite tespit edildiği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi (b137).
Siparişi bizzat kendim oluşturdum ve iptal talebinde bulunmadım. Hesap bilgilerimi kontrol ettiğimde olağan dışı bir durum göremedim. Amazon'un güvenlik gerekçesiyle siparişimi iptal etmesi sonucunda 1.000 TL kampanya avantajımı kaybettim.
Amazon uygulamasındaki otomatik müşteri hizmetleri çözüm sunmadı. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşma girişimlerim de sonuçsuz kaldı.
Ayrıca aynı ürünü 8 Kasım'da 4.700 TL'ye, 9 taksitle satın aldığım ayrı bir siparişim bulunuyor. Bu nedenle 4.000 TL üzeri yeni alışveriş gerektiren bir kupon tanımlanması mağduriyetimi gidermeyecektir.
Amazon'dan talebim, güvenlik iptalinin incelenmesi ve mevcut Ulanzi rt02 siparişime 1.000 TL fiyat farkı iadesi yapılmasıdır. Bu mümkün değilse, minimum alışveriş şartı bulunmayan 1.000 TL değerinde eşdeğer telafi sağlanmasını istiyorum.
Sipariş iptali, Amazon'un b137 SMS'i ve Denizbank işlem bildirimi belgelerim mevcuttur. Konunun incelenerek tarafıma somut çözüm sunulmasını talep ediyorum.