Eksik Ürün Gönderimi Ve Amazon Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

1 Kasım 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Kütahya Porselen Terra 6 kişilik yemek takımından iki adet sipariş verdim. Aynı üründen iki takım alarak set oluşturmak istedim. Sipariş tutarı toplam 4.998,00 TL idi. Bu siparişlerden sadece biri 4 gün içinde elime ulaştı, diğer takım ise 11 gündür hâlâ gönderilmedi ve kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte üç kez Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde nazik mesajlar ve e-postalar gönderdiler ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Son görüşmede bu kez tedarikçinin telefon numarasını verip “Siz görüşün, bize cevap vermiyorlar” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Bu konuşmadan sonra ise Amazon müşteri hizmetleri artık mesajlarıma yanıt dahi vermez hale geldi, adeta ortadan çekildiler ve beni beklemeye mahkûm ettiler.

Yaklaşık iki yıldır Amazon Prime üyesiyim ve özellikle müşteri hizmetleri tarafında daha çözüm odaklı ve sahiplenen bir yaklaşım beklerken, tam tersine sorunu benim çözmem gerektiği söylenerek yalnız bırakıldım. Hem eksik gönderim nedeniyle mağdur oldum hem de iletişimdeki bu tavırdan dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.

Eksik olan Terra 6 kişilik yemek takımımın (sipariş no: 405-3685655-6654722) acilen gönderilmesini veya gönderilemiyorsa derhal ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca Prime üyesi bir müşteri olarak uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.