Şüpheli Aktivite Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kupon Kaybı

11.11.2026 tarihinde saat 19:11 civarında Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon olan 15 kg Royal Canin kedi maması için fırsat1000 kuponunu kullanarak sipariş verdim. Siparişimden kısa bir süre sonra hesabımda şüpheli aktivite tespit edildiği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Siparişlerim kısmına girdiğimde almış olduğum 15 kg’lik mamanın iptal edildiğini gördüm. Hesap, kullandığım kart, teslimat adresi ve teslim alacak kişinin tamamı benim adıma olmasına rağmen bu işlemin nasıl şüpheli olarak değerlendirildiğini anlayabilmiş değilim.

Akşam olduğu için öncelikle Amazon’a mail atarak durumu izah ettim, ertesi gün ise telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı, sistemin otomatik iptal yaptığı ve iptalin detaylarını paylaşamayacakları söylendi. Yaklaşım biçimleri, adeta konuyu kapatmam gerektiği yönünde oldu ve bu tavrı yıllardır Prime üyesi olan bir müşteriye hiç yakıştıramadım.

Ayrıca bu iptal nedeniyle fırsat1000 kuponum da fiilen yok olmuş oldu. Sipariş iptal edildikten sonra aynı ürünü tekrar almaya çalıştığımda kuponun artık geçerli olmadığını gördüm ve 1000 TL tutarındaki avantajım elimden alınmış oldu. Samsun’da bulunan adresime yönlendirdiğim, 404-0191437-2813142 numaralı, satıcısı Amazon olan bu siparişimde tamamen hatasız davrandığım halde bu şekilde bir mağduriyet yaşamam son derece üzücü.

Sipariş iptali ve kupon hakkımın kaybolması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen siparişimdeki koşullar ve indirimle birlikte siparişimin yeniden oluşturulmasını ya da aynı tutarda bir kupon/indirim tanımlanmasını talep ediyorum.