Yetkili Servis Randevu Saatlerine Uymadı, Mağdur Edildim

21.10.2025 tarihinde, Altus al km 954 m kurutma makinesi için Diyarbakır/Kayapınar’daki yetkili servisten sabah 10:00-12:00 saatleri arasında kurulum randevusu aldım. Ancak servis ekibi randevu saatinde gelmedi. Saat 11:00’de arandım ve öğleden sonra geleceklerini, net bir saat veremeyeceklerini söylediler. Saat 15:00’te ise SMS ile 17:00-19:00 arasında gelecekleri bildirildi. Saat 18:00’de ben servisi aradım, hala kimse gelmemişti ve bilgi verilmemişti. Saat 19:23’te bir SMS daha aldım ve randevumun 21:00-23:00 saatlerine güncellendiği bildirildi. Bu güncellemeyi ben talep etmedim.

Tüm günümü işimden gücümden olarak evde servis bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Ayrıca gece geç saatlerde servis ekibini evime almak istemiyorum. Bu sorumsuz ve keyfi uygulama nedeniyle hem mağdur oldum hem de Altus’un yetkili servis hizmetine olan güvenim sarsıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlattım. 18:06’da aradığımda, ekibe mesaj iletildiği ve bana hızlıca dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra sadece SMS ile randevu saatimin değiştirildiği bildirildi. Bu değişiklik kesinlikle benim talebim değildir.

Fatura numaram: GD72025000002282. Elimde tüm servis randevusu ve SMS kayıtları mevcuttur. Ürünüm henüz açılmadı ve garanti başlangıcı yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yetkili servis hakkında işlem yapılmasını ve sahip çıkılmayan ürünün iadesini talep ediyorum.