Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Altus
Bulaşık Makinesi
AL 404 MP
Yaşlı Müşteriye Servis Desteği Sağlanmadı, Sorumsuz Yaklaşım

ID:34107756

Kemal sonuçtan hiç memnun değil

Yaşlı Müşteriye Servis Desteği Sağlanmadı, Sorumsuz Yaklaşım

Kemal

Altus

01 Kasım 2025 12:10

2.287

30/10/2025 günü saat 13:56’da, dedem N***** C***** adına kayıtlı Altus 404MP model bulaşık makinesinin su almama arızası nedeniyle Adana Ceyhan’dan Altus müşteri hizmetlerini aradım. Amacım servis talebi oluşturmaktı. Ancak müşteri temsilcisi, ısrarla servis kaydı açmamak için direndi ve “SMS göndereceğim, dedeniz oradan talep oluştursun.” diyerek sorumluluktan kaçtı.

Kendisine defalarca, dedemin akıllı telefon kullanmadığını ve internet üzerinden işlem yapamayacağını belirtmeme rağmen, yardımcı olmadı ve servis kaydı açmadı. Bu tutumun, yaşlı bir vatandaşı mağdur etmek ve müşteriyle ilgilenmemek anlamına geldiğini düşünüyorum. Üstelik ürünümüz garanti kapsamındaydı.

Altus gibi bir markanın müşteri hizmetlerinden bu kadar duyarsız ve çözümden uzak bir yaklaşım görmekten dolayı çok üzgünüm. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

Altus

01 Kasım 2025 13:29 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Montaj Ekibi Eve Gelmeden Gelmiş Gibi Gösterildi Müşteri Haksız Çıkarıldı

Musa

Altus

08 Ağustos 2025 19:17

1.006

08.08.2025 tarihinde Altus bulaşık makinesi montajı için başvuruda bulundum. Ancak montaj ekibi eve hiç gelmediği halde, sisteme “aranıldı, ulaşılamadı” ve “eve gidildi, bulunamadı” şeklinde not düşülmüş. Bu sırada tarafımıza “teknisyenimiz adresinizde hizmete başlamıştır” şeklinde SMS gönderildi. D...

Can sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Altus Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebine Red

Can

Altus

22 Ekim 2024 12:23

3.068

"Arıza tespit edilemediği için ürünümüzü değiştirdiler. Teşekkürler..."

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Tesisat Kırıp Giden 10 Gündür Ertelenen Bulaşık Makinemiz Altus

İbrahim

Altus

16 Ocak 2024 13:29

5.535

Anneme hediye olarak aldığım Altus marka bulaşık makinesi için 08.01.2024 tarihinde kuruluma gelen, işe yeni başlayan servis elemanı hem çamaşır makinesine hem de kurulumu tamamladığı bulaşık makinesinin tesisatına zarar verip, tamir etmeden ayrılmıştır. Annem ve babam yaşlı olup, anneannem yatalak ...

Altus Yetkili Servisinde Yaşanan Hizmet Sorunları Ve Ücret İadesi Talebi

Aydan

Altus

12 Şubat 2025 15:04

1.856

Altus yetkili servisi hakkında şikayet ve ücret iadesi talebi Sayın Yetkili, Altus marka bulaşık makinemin sızdırmazlık contası ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servisinize başvurdum. Ancak servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşad...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Servis Bulaşık Makinesini Kurmadı Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Mehmet

Altus

03 Temmuz 2025 20:38

1.299

Altus marka bulaşık makinası aldım. Bugün Kurulum için gelen yetkili servis personelleri bulaşık makinesinin yerinden çıkaramayacaklarını söylediler. Siz çıkarın biz bir sonraki adresten sonra geleceğiz dediler. Biz makinayı yerinden çıkarttık ancak servis geriye gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığ...