Yaşlı Müşteriye Servis Desteği Sağlanmadı, Sorumsuz Yaklaşım

30/10/2025 günü saat 13:56’da, dedem N***** C***** adına kayıtlı Altus 404MP model bulaşık makinesinin su almama arızası nedeniyle Adana Ceyhan’dan Altus müşteri hizmetlerini aradım. Amacım servis talebi oluşturmaktı. Ancak müşteri temsilcisi, ısrarla servis kaydı açmamak için direndi ve “SMS göndereceğim, dedeniz oradan talep oluştursun.” diyerek sorumluluktan kaçtı.

Kendisine defalarca, dedemin akıllı telefon kullanmadığını ve internet üzerinden işlem yapamayacağını belirtmeme rağmen, yardımcı olmadı ve servis kaydı açmadı. Bu tutumun, yaşlı bir vatandaşı mağdur etmek ve müşteriyle ilgilenmemek anlamına geldiğini düşünüyorum. Üstelik ürünümüz garanti kapsamındaydı.

Altus gibi bir markanın müşteri hizmetlerinden bu kadar duyarsız ve çözümden uzak bir yaklaşım görmekten dolayı çok üzgünüm. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.