Yanıltıcı Kurulum Bilgisi Sonrası Garanti Dışı Servis Ücreti Talebi

Onur

189

07.07.2024 tarihinde Migros'tan Altus marka al1128 model su sebili satın aldım. Satın alırken servis çağırmama gerek olup olmadığını özellikle sordum, gerek olmadığı ve ürünü kendim kurabileceğim söylendi. Ürünün kullanım kılavuzunda da aynı bilginin yer aldığını gördüm ve kurulumu bu şekilde yaptım.

2 gün önce sebilin musluğunun su damlatmaya başladığını fark ettim ve 5172***59 numarasıyla 21.05.2026 tarihi için servis randevusu aldım. Ancak verilen saatte servis gelmedi. Gelen SMS’teki linke tıkladığımda işlemin tamamlandığı yazıyordu. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez teknisyen geldi. 2 yıl garantisi olan cihazın garantisi olmadığı söylenerek 1100 TL ücret talep edildi. Garantisinin devam ettiğini belirttim ve faturayı gösterdim. Bu sefer “Bizim kurmamız gerekiyordu” denilerek garanti dışı olduğu iddia edildi. Kılavuzda böyle bir şart olmadığını söyledim, kılavuzu görmek istediler, gösterdiğimde ise bu kez yeniden fatura kestirmem gerektiği gibi bahaneler üretilmeye devam edildi.

Kılavuzda da açıkça belirtildiği üzere ürünün kullanıcı tarafından kurulabileceği söylenmişken, garantisi devam eden bir cihaz için benden 1100 TL servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanım kılavuzunda, kurulumu müşterinin yapması durumunda ürünün garanti dışı kalacağına dair herhangi bir bilgi de bulunmamaktadır. Su akıtmasından dolayı her 10 dakikada su kabı dolmakta ve boşaltmak zorunda kalıyorum, bu durum hem su israfına hem de etrafın kirlenmesine yol açmaktadır.

yaniltici-kurulum-bilgisi-sonrasi-garanti-disi-servis-ucreti-talebi-2.jpg

yaniltici-kurulum-bilgisi-sonrasi-garanti-disi-servis-ucreti-talebi-1.jpg

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Benzer Şikayetler

Altus Kusurlu Ürün Satıyor Ve Değişime Para İstiyor!

Ezgi

Altus

3.392

22.02.2024 tarihinde 5M Migros'tan aldığım Altus AL1128 su sebilini 1 hafta önce açtım ve ürünün soğutmadığını fark ederek servisi aradım. Gelip ürünü aldılar ve bugün bana 1450 TL karşılığında ürünün değiştirileceğine ve 30 gün bu fiyatın geçerli olduğuna dair bir mesaj gönderildi. Garanti kapsamın...

Altus Kusurlu Ürün Satıyor Ve Değişime Para İstiyor!

Altus Su Sebilinde Sürekli Su Kaçağı Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Pelin

Altus

738

Altus al 1128 model su sebilini Media Markt’tan yaklaşık 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana su kaçırma sorunu yaşıyorum. Su tam olarak nereden geldiğini anlayamıyorum ama musluklardan akma yok, buna rağmen sebilin etrafında sürekli su birikiyor. Bu sorun için iki kez servi...

Migros Ve Altus'un Kısır Döngüsü

Bayram

Altus

4.223

31.10.2023 Tarihinde çalışmış olduğum şirkete su sebili almam gerekiyordu. Bende bana en yakın Migros mağazasına giderek Altus AL1128 modelini tercih edip aldım 2 gün sonra ben dışarıda bulunduğum esnada servis gelmiş kurulumu yapmış üzerine de dolu damacanayı koyup gitmiş ve 6 saat sonra ürünü çalı...

Altus Arızalı Ürün Gönderip Servis Göndermiyor

Şaban

Altus

4.079

Media Markt üzerinden Altus Su Sebili aldım. Servis gelip cihazı kurdu ve bir saat içerisinde suyu soğutacağını söyledi. Aradan 12 saat geçmesine rağmen soğutma olmadığı için müşteri temsilcisini arayarak servis kaydı oluşturduk. Ancak servis gelmediği halde, 'sizi arayıp ulaşamadık' diye mesaj gönd...