Teknisyen Eksikliği Ve İlgisiz Servis Deneyimi

29/08/2025 tarihinde Çankaya, Mithatpaşa’daki adresime Altus al km 954 çamaşır makinesi ve al 9123 X kurutma makinesi teslimatı ve kurulumu için randevu aldım. Ayrancı servisi tarafından, adı S**** olan genç bir teknisyen tek başına gönderildi. Teknisyenin teknik bilgisine güvenmek istedim fakat bu büyüklükteki iki ürünün tek başına taşınması ve yerleştirilmesi bana mantıklı gelmedi. Özellikle çamaşır makinesinin üzerine kurutma makinesinin yerleştirilmesi gibi ağır işlemler için neden iki kişilik ekip gelmediğini anlamıyorum. Evde yaşlı, hasta veya çocuk olabilirdi; müşterinin yardım etmesi beklenmemeli. Buna rağmen yardımcı oldum.

Kurulum sonrası teknisyen, işlemi çok hızlı ve yüzüme bile bakmadan anlatarak evden ayrıldı. En büyük rahatsızlığım ise, her iki makinenin ambalaj atıklarının evin girişinden banyoya kadar dağılmış şekilde bırakılması oldu. Müşteri olarak bu atıkları toplamak zorunda mıyım? Neden teknisyen bu konuda hiçbir girişimde bulunmadan apar topar evden ayrıldı? Sorduğum sorulara da aceleyle ve ilgisizce karşılık verildi.

Bu yaşadığım ilk deneyim ve yeni aldığım Altus buzdolabı için de benzer bir durum yaşanmasından endişeliyim. Servis ekibinin çalışma şekli ve müşteriyle iletişimi konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Bu saygısızlık adına servisten geri dönüş bekliyorum. Müşteri numaram: 498257530. Ürünlerim garanti kapsamındadır.