Ses Sorunlu Çamaşır Makinesi İçin Servisin Görmezden Gelmesi Ve İade Talebi

15.08.2026 tarihinde Samsun Canik Media Markt Türkiye mağazasından Altus al cm 91050 model çamaşır makinesi satın aldım. Makine ilk olarak boş şekilde deneme amaçlı çalıştırıldı, herhangi bir sorun görünmedi. Ancak ilk çamaşırlı yıkamada makinenin kazanı tak tak vurma sesi çıkarmaya başladı, bu esnada yaklaşık 30 saniyelik bir video kaydı aldım.

Bu ses sorunuyla karşılaştıktan sonra yetkili servisi aradım ve yönlendirme sonucunda gelen servis görevlisi makine başında en fazla 5 dakika durdu, çalışma esnasında kısa bir kayıt alıp ürünün sorunlu olmadığına karar verdi. Elimde açık şekilde sorunu gösteren video kaydı olmasına rağmen sadece 5 dakikalık gözlemle “herhangi bir arıza yok” denmesi bana hem mantıksız hem de tüketici olarak oldukça rahatsız edici gelmektedir. Aynı gün akşam tekrar yıkama yaptığımda, makine 2 saat 15 dakikalık programda çalışırken ara ara yine aynı tak tak sesini çıkarmaya devam etti.

Bu yaşananlardan sonra iade için kayıt oluşturdum. Az önce arandım ve bana “kaydınızı siliyorum, teknisyenimiz herhangi bir arıza olmadığını söyledi” denildi. Kendi açtığım iade kaydının bu şekilde tek taraflı olarak silinmeye çalışılması ve sorunun detaylı incelenmeden geçiştirilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Telefonda durumu, sesin program boyunca ara ara tekrar ettiğini özellikle belirtmeme rağmen servis bu kadar süre bekleyemeyeceğini, bir şey yapılamayacağını ve istersem Tüketici Hakları'na başvurmam gerektiğini söyleyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Makine için 18.999 TL ürün bedeli ve +3 yıl garanti uzatma ile birlikte toplam yaklaşık 24.000 TL ödemeyi 6 taksit kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen hem yetkili servisten hem de Media Markt tarafından “markayla görüşün” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması ve net bir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Ürünün ilk günlerden itibaren ses sorunu yaşatması, bu sorunun video kaydı ile kanıtlanmış olmasına rağmen “arızasız” denilerek görmezden gelinmesi ve oluşturduğum iade kaydının silinmeye çalışılması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda çamaşır makinesinin iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim bedelin (ek garanti ücreti dahil) eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak marka ve satıcı tarafından ivedilikle aranmak, şikayetimin ciddiyetle ele alınıp kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.