Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Altus
Çamaşır Makinesi
Al 6103 L
Servis Randevusunda Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

ID:32842963

Servis Randevusunda Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Melike

Altus

24 Haziran 20:28

2.335

Altus markalı çamaşır makinemin garanti süresi dolmadan tamburu dönmemeye başladı. Bunun üzerine servis talep ettim. Altus Ödemiş Servisinin yaklaşık bir hafta sonra 09.00 - 22.00 aralığında geleceğine dair mesaj geldi. Bu saatler aralığında hep evde bulunmama rağmen müşteri ziyaret edildi, evde bulunmadı diye randevu revize edilmiş.

Bu randevuya göre iş planımı düzenlemiş ve tüm günümü evde geçirecek şekilde organize etmiştim. Ancak yapılan bu hata, hem kişisel planlamamı aksatmış hem de gereksiz yere mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir olumsuzluk yaratmakta ve hizmet kalitesine gölge düşürmektedir. Tarafıma herhangi bir arama yapılmadan veya kapıya gelinmeden böyle bir gerekçeyle işlem yapılması kabul edilemez.

Konunun araştırılmasını, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.

Altus

25 Haziran 11:52 (Şikayetten 15 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cuma sonucu yetersiz buldu

Altus Servis Randevusu Verildi Ancak Servis Gelmedi. Müşteri Hizm. İlgisiz

Cuma

Altus

01 Ağustos 2023 00:26

987

Altus marka çamaşır makinesi için servis randevusu oluşturdum. Bir hafta sonrasına randevu verildi. Randevu saati ve zamanında gelinmedi. Müşteri hizmetlerini aradım. Gelmediler, haberde vermediler dedim. Aciliyetinizi bildiriyoruz dediler. Normalde 31.07.2023 saat 11:00-13:00 arası için randevu ver...

1 Destek

Suat sonuçtan memnun

Çözüldü

Altus Çamaşır Makinesi Servisi Sürekli Randevu Erteliyor

Suat

Altus

03 Haziran 12:11

1.376

"Altus Kadıköy bölgesi servisini değiştirsin. Teşekkürler..."

Altus Çamaşır Makinesi Servisi Sürekli Randevu Erteliyor

Orhan sonuçtan memnun değil

Altus Marka Çamaşır Makinesi

Orhan

Altus

08 Ağustos 2024 21:45

4.279

Geçen hafta aldığım Altus marka çamaşır makinesi için pazartesi günü çağrı merkezini arayarak çarşamba günü saat 18.00 20.00 günü montaj Randevusu aldım. Çarşamba günü servis telefonundan 1 kez cep telefonum aranarak cevapsız çağrı oluşturuldu. Bir süre sonra tekrar çağrı merkezinden arandım görevli...

Ümran sonuçtan hiç memnun değil

Altus Servis Tarafından Giderilemeyen Arıza

Ümran

Altus

14 Aralık 2023 15:45

3.364

Garantisi bitmiş Altus marka çamaşır makinemiz program değiştirmeme şikayeti üzerine ücretli servis randevusu oluşturduk. Servis arıza için geldiğinde reset atarak sorunun çözüldüğünü, 7 gün içinde arıza tekrarı olduğunda ücretsiz olarak geleceklerini söylediler. Arızanın tekrarı üzerine, servis kar...

Altus Servis Keyfiyeti-müşteri Mağduriyeti

Harun

Altus

13 Eylül 2023 13:35

1.567

Altus marka çamaşır makinesi aldım. İnternet üzerinden randevu oluşturamadım sistemleri sürekli hata veriyor. Müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturdum ama haftanın iki günü hizmet verdiklerini belirttiler. Ona da tamam dedim ve özellikle öğleden önce gelmeleri için talepte bulundum. Saat 13:...

Öne Çıkan Konular