Montaj Hatası Nedeniyle Bozulan Çamaşır Makinesi Hızlı Değişim Talebi

Altus marka 12 kg’lik çamaşır makinesini 8 Ağustos’ta satın aldık ve 17 Ağustos’ta montajı yapıldı. Montajdan yaklaşık 3 saat sonra, su hortumlarının düzgün takılmaması nedeniyle makinenin motor beynine su geldi ve yandı. Yani sorun tamamen hatalı montaj kaynaklı olarak ortaya çıktı ve makineyi hiç kullanamadan arızalı hale geldi.

Bunun üzerine yetkili servisi aradık, bir gün sonra gelip baktılar ve bizim talebimiz doğrultusunda değişim istediğimizi rapora yazacaklarını söylediler. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse bizi aramadı. Müşteri temsilcisine bağlanarak durumu sorduğumuzda, raporun henüz yazılmadığını, dolayısıyla herhangi bir onay sürecinin de başlamadığını öğrendik.

Tekrar servis çağırmak zorunda kaldık ve aynı şeyler bir kez daha yaşandı; süreç ilerlemedi, net bir bilgi verilmedi, tarafımıza herhangi bir belge veya rapor da düzenlenmedi. Şu anda yaklaşık 5 gündür makineyi hiç kullanamıyoruz ve tamamen montaj hatasından kaynaklanan bu sorun yüzünden mağdur durumdayız.

Altus’un, montaj hatası sonucu arızalanan bu çamaşır makinesi için herhangi bir ek ücret talep etmeden ürün değişimi yapmasını ve sürecin artık oyalamadan, net bilgi verilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.