Kurumsallıktan Uzak Randevu Yönetimi

İnternet üzerinden aldığım Altus marka kurutma makinesinin ilk kullanım işlemi yapılmak üzere Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bir link attılar, o link üzerinden 25/02 Salı günü saat 17-19 arasına randevu aldım. Ancak Salı günü sabah beni servis aradı ve 'Bizim çalışma saatimiz 17:30'da bitiyor.' dedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 'Aldığınız randevu saati geçerlidir. Biz servis ile görüşeceğiz.' denildi. Servis tekrar beni aradı. Hatta arayan kadının tavrı ve yaklaşımı çok kötüydü. 'Anlattıklarımı algılayamıyorsunuz galiba, sizin montaj işlemlerini müşteri hizmetleri değil biz yapacağız. Kimi ararsanız arayın. Sizin bölgeniz bize uzak.' gibi söylemlerde bulundu. Tekrardan müşteri hizmetleri ile görüştüm. 'Biz özür dileriz, servisi hemen yönlendiriyoruz.' dedi ve aldığım randevu saatinde servis gelmedi. Üstüne bir mesaj geldi. Benim bilgim ve haberim olmadan randevuyu 01/03 Cumartesi gününe atmışlar. Ben bu kadar kurumsallık dışı bir diyalog hiçbir firmada görmedim. Ayrıca müşteri hizmetlerinin teknik servise karşı son derece pasif kalmasını da ilk defa Altus-Arçelik'te görüyorum.