Görme Engelli Tüketiciye Yanlış Marka Kurutma Makinesi Satışı

M**** D******** Tüketim Maddeleri Pazarlama Ticaret Limited Şirketi’nin Ankara Ulus Anafartalar Mahallesi Kosova Sokak No:1/C adresindeki mağazasında, görme engelli komşumuz M******* U*****, 4 Aralık 2025 tarihinde mağazada kendisine 'Arçelik marka' olarak tanıtılan bir kurutma makinesi satın almıştır.

Ürün eve gelip kurulum yapıldıktan sonra, komşumuz cihazı kızına telefondan gösterdiğinde, kurulan cihazın Arçelik değil Altus marka olduğu fark edilmiştir.

Komşumuzun elindeki faturada da ürünün Altus KM1054 kurutma makinesi olarak geçtiği görülmektedir. Mağaza ile görüşüldüğünde ise kendilerine Altus markasının Arçelik olduğu söylenmiş, yani komşumuzun görme engelinden faydalanılarak yanlış ve yanıltıcı bir bilgi verildiği ortaya çıkmıştır. 19.250 TL ödenen bir ürünün, açıkça belirtilen markadan farklı bir marka olarak teslim edilmesi, özellikle görme engelli bir tüketiciye karşı yapılması vicdani ve hukuki olarak kabul edilemez bir durumdur.

Komşumuz M******* U*****, yaşadığı bu mağduriyet sonrası elindeki faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş ve görme engelli olduğunu da belirten bir dilekçe sunmuştur. Bu şikayetle, hem komşumuzun yaşadığı mağduriyetin giderilmesini hem de söz konusu firmanın bu tutumunun diğer tüketicilere duyurulmasını istiyoruz. Bu olayın incelenmesini ve görme engelli bir tüketicinin bu şekilde yanıltılmasının gerekli yaptırımlarla sonuçlanmasını talep ediyoruz.