to read complaints and reviews, or file yours. 
M**** D******** Tüketim Maddeleri Pazarlama Ticaret Limited Şirketi’nin Ankara Ulus Anafartalar Mahallesi Kosova Sokak No:1/C adresindeki mağazasında, görme engelli komşumuz M******* U*****, 4 Aralık 2025 tarihinde mağazada kendisine 'Arçelik marka' olarak tanıtılan bir kurutma makinesi satın almıştır.
Ürün eve gelip kurulum yapıldıktan sonra, komşumuz cihazı kızına telefondan gösterdiğinde, kurulan cihazın Arçelik değil Altus marka olduğu fark edilmiştir.
Komşumuzun elindeki faturada da ürünün Altus KM1054 kurutma makinesi olarak geçtiği görülmektedir. Mağaza ile görüşüldüğünde ise kendilerine Altus markasının Arçelik olduğu söylenmiş, yani komşumuzun görme engelinden faydalanılarak yanlış ve yanıltıcı bir bilgi verildiği ortaya çıkmıştır. 19.250 TL ödenen bir ürünün, açıkça belirtilen markadan farklı bir marka olarak teslim edilmesi, özellikle görme engelli bir tüketiciye karşı yapılması vicdani ve hukuki olarak kabul edilemez bir durumdur.
Komşumuz M******* U*****, yaşadığı bu mağduriyet sonrası elindeki faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş ve görme engelli olduğunu da belirten bir dilekçe sunmuştur. Bu şikayetle, hem komşumuzun yaşadığı mağduriyetin giderilmesini hem de söz konusu firmanın bu tutumunun diğer tüketicilere duyurulmasını istiyoruz. Bu olayın incelenmesini ve görme engelli bir tüketicinin bu şekilde yanıltılmasının gerekli yaptırımlarla sonuçlanmasını talep ediyoruz.
20 Ekim 2025 tarihinde Altus marka kurutma makinemin kurulumu için Arçelik üzerinden 21 Ekim 2025 saat 09.00-11.00 aralığına randevu oluşturdum. Ancak belirtilen saatte kimse gelmedi ve kurulum gerçekleşmedi. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. İstanbul Ümraniye’deki adresimde bu durumun tekrar etm...
Altus marka kurutma makinesini satın alalı bir ay olmasına rağmen iki kez servis çağırmak durumunda kaldım. Makine kapalıyken dahi içinden elektronik bir ses geliyor. Servis, sorunun anakart kaynaklı olabileceğini belirtti ve değişim talebinde bulundum. Talebimin onaylandığına dair bir SMS mesajı al...
İyi günler. Ben Adana merkezden F****. 21 Aralık günü N11 sitesinden Altus marka kurutma makinesi aldım. Makine 10 gündür evimde kapalı kutu duruyor ve servisi 6-7 defa aradım. Makine üstüne kurulması için aparatı olmadığından gelip geri gidiyorlar. Sayın büyük zannettiğimiz Arçelik Altus, bir apara...
Altus kurutma makinesi aldım. 9 kg 0224 452 20 03 numaralı telefondan aradılar. Servis montajı için 28.03.2025 tarihinde müsait değiliz, kurulumu bayramdan sonra yapsak uygun mu, makinenizi kullanıma başlayacak mısınız, acelesi var mı dedi. Bayan arkadaş, 'Ben de makineye ihtiyacımız olmasa almazdık...
İnternet üzerinden aldığım Altus marka kurutma makinesini kurmaya gelen ekip uzaktan bakarak kurutmayı makinenin üzerine kuramayacağını dolap yaptırmam gerektiğini söyledi. Makinenin paketini açıp aparatı bırakmadan gittiler. Servis gittikten sonra makinemi ölçtüm. Kurutma makinesinin derinliği 60 c...
Yorumlar