Garanti Süresindeki Buzdolabının Alt Kapağındaki Pas Ve Boya Kabarması Ücretsiz Değiştirilmelidir

Altus marka alk471 model buzdolabımın halen garantisi devam etmesine rağmen alt kapağının ön ve alt yüzeyinde uzun süredir boya kabarmaları ve paslanmalar oluşmuştur. Herhangi bir dış müdahale, darbe veya kullanıcı hatası olmadan, tamamen kendi kendine içten dışa doğru gelişen bu paslanma ve boya kabarmasını fark edince yetkili servise başvurmak zorunda kaldım.

29.08.2026 tarihinde online randevu oluşturarak hem buzdolabının altından su gelmesi hem de kapağın paslanması şikayetlerimi belirttim ve Yetkili Servis Fiş No: 5276***37 numarası ile kayıt açtırdım. 02.09.2026 tarihinde gelen yetkili servis, altından su gelme şikayetim için su kabını değiştirerek işlem yaptığını belirtti, bu kısmı şimdilik takip ediyorum. Ancak kapağın paslanması ile ilgili talebim servis fişine yazılmadı ve bu konuda çözüm üretilmedi. Servis görevlileri, alt kapağın değişmesi gerektiğini, fakat firmanın paslanmayı garanti kapsamında değerlendirmediğini söyleyerek kapak değişimi için benden ücret talep etti. Cihazın metal ve boya kalitesinden kaynaklanan, tamamen üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu açıkça gösteren bu paslanma ve kabarmanın garanti dışı bırakılmasını ve servis kaydına eksik yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı mal ve malzeme hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve üretici firmanın bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum. Arçelik gibi bugüne kadar ürününün arkasında duran kurumsal bir firmaya, garantisi devam eden bir üründe paslanan kapak için tüketiciden ücret talep edilmesini ve paslanmanın garanti kapsamı dışında sayılmasını yakıştıramıyorum. Garantisi devam eden buzdolabımın paslanan alt kapağının hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.