Garanti Süresi İçinde Buzdolabı Tam Değişim İsteği Yanıtlanmadı

Altus marka alk 471 nx model buzdolabımın garantisi 07.11.2026 tarihinde sona erecek. Yaklaşık son 1–2 haftadır buzdolabı hem olağan dışı şekilde gürültülü çalışıyor hem de sebzeleri sakladığımız çekmecede bulunan sebzelerin tamamı donarak çöpe gitmek zorunda kalıyor.

Bu şikayetlerim üzerine yetkili servisi evime çağırdım. Servis gerekli kontrolleri yaptı ve ürün için değişim talebi açarak durumu bölge müdürlüğüne iletti. Ancak bölge müdürlüğü değişim talebini reddedip motor değişimi önerisinde bulunmuş. Motor değişimi durumunda yeni takılacak motorun garanti süresinin sadece 1 yıl olacağını öğrendim. Garanti sürem henüz devam ederken, sadece 1 yıl garantili motor değişimi yerine ürün değişimi yapılmasını istediğimi belirterek bu teklifi servis üzerinden reddettim ve bölge müdürlüğü tarafından aranmak istediğimi, değişim konusunda ısrarcı olduğumu özellikle ilettim. Buna rağmen şu ana kadar bölge müdürlüğünden herhangi bir geri dönüş almadım. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Yıllardır aynı marka buzdolapları ile benzer arızalar yaşayıp sürekli değişim ve onarım süreçleriyle uğraşmaktan yoruldum. Mevcut ürünüm garanti kapsamındayken buzdolabımın komple değişimini talep ediyorum. Aksi halde bu markayı bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Geçmişte açılan kayıtlarım ve mevcut servis hizmet talep numaram 5294***85, firma yetkilileri tarafından incelendiğinde yaşadığım tekrar eden sorunlar açıkça görülecektir. Garanti sürem bitmeden, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.