to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu İçin Haksız Ücret Talebi
Yaklaşık 1 yıllık olan Altus AL7101L model çamaşır makinem sıkma problemi yaşattığı için 03.06.2026 tarihinde servis talep ettim. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, gelen servis bu işlem için kullanıcı hatası diyerek bakım adı altında benden 2.250 TL ücret talep etti.
Garantili bir üründe hangi kısmın garanti kapsamına girip girmediğini gerçekten anlayamıyorum. Aynı evdeki buzdolabımın parçası kırıldığında servis gelip ücretsiz şekilde parçayı takıp gitti, şimdi ise çamaşır makinemdeki sıkma sorunu için ücret istenmesi bana hem tutarsız hem de haksız geliyor.
Altus müşteri hizmetlerini arayıp itirazımı ilettiğimde, “Konuyu yetkili kişilere iletiyoruz, dönüş sağlanacak, ücreti servis belirler” şeklinde bir cevap aldım ve net bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak garanti süresi devam eden makinemdeki sıkma sorununa ilişkin bakım ve onarım işlemlerinin hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
