Garanti Altındaki Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi

İzmir Karabağlar’da kullanmakta olduğum 7 kg kapasiteli Altus marka çamaşır makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, aldığım günden beri sürekli sorun çıkarıyor. Makinenin gövdesinde paslanmalar oldu ve adeta dökülmeye başladı, alt kısmından su sızdırıyor, yıkama esnasında çamaşırları yırtıyor ve motorundan garip sesler geliyor. Güvenerek Arçelik / Altus markasını tercih ettim ancak yaşadıklarım nedeniyle pişman oldum. Bugüne kadar defalarca kez yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradım, çok kez kayıt açtırdım. En son iki gün önce servis geldi, ancak herhangi bir işlem yapmadan, çözüm sunmadan geri gitti. Sürekli arıza veren, paslanan, su kaçıran ve çamaşırları yıpratan bir makineyi kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve sorunlu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Altus al 8100 model çamaşır makinesini İzmir Karabağlar’da bulunan bayinizden aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Makinenin alt kısmı paslandı, altından su geliyor, çalışırken garip sesler çıkarıyor ve çamaşırları yırtıyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur ediyor. Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca Altus müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ancak sürekli oyalanıp bekletildim. Daha sonra açılan kayıtlarımın bile sistemden silindiğini öğrendim. Uzun süredir bu problemler devam etmesine rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürün ilk günden beri sorunlu olduğu için Altus’tan ayıplı ürün kapsamında makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Altus al 8100 marka çamaşır makinem daha garanti süresi dolmadan birçok ciddi arıza çıkarmaya başladı. Makinenin alt kısmı paslandı, altından su geliyor, yıkama esnasında çamaşırları yırtıyor ve motorundan da garip, rahatsız edici sesler geliyor. Bu durumda makineyi güvenle kullanamıyorum. Garantisi bu ayın 17’sinde bitiyor olmasına rağmen, yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “tamam” denilip geçiştirildim ve adeta zaman aşımına bırakıldım. Sorunlar devam ettiği halde herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bugün için tekrar servis geleceği söylendi, eğer bugün de gerekli onarım veya çözüm sağlanmazsa Altus hakkında mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Makine İzmir Karabağlar’da bulunan bir bayiden alınmıştı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve şikayetlerimin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur oldum. Garanti süresi dolmadan bu sorunların çözüme kavuşturulmasını ve Altus al 8100 çamaşır makinemin ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.