to read complaints and reviews, or file yours.Espresso Makinesindeki Tasarım Hatası Ve İade Reddi Mağduriyeti
06.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı İncehesap.com aracılığıyla Altus AL 4933 ES Espresso Makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde, açık ve ciddi bir mühendislik hatasıyla karşılaştım. Espresso makinelerinde standart olan çoklu delikli duş başlığı yerine bu cihazda sadece tek bir delik bulunuyor. Bu nedenle su, portafiltrenin tam ortasına yüksek basınçla çarpıyor, kahveyi deşerek her yere sıçratıyor ve tamamen hatalı bir ekstraksiyon yapıyor.
Sorun yalnızca sıçrama problemi değildir; kahve doğrudan aşırı sıcak suya tek noktadan maruz kaldığı için yanıyor ve ortaya acı, içilemeyecek kadar kötü bir kahve çıkıyor. Bu haliyle ürün işlevsizdir ve amacına uygun çalışmamaktadır. Yaşanan durum kullanıcı hatası değil, tamamen üretim ve tasarım kusurudur.
Yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde ürünü iade ettim. Ancak 10665110501 numaralı siparişime ait iade talebim, 06.12.2025 tarihinde 'Ürün tamiratı gerçekleştirildi.' gerekçesiyle reddedildi. Ben ürüne tamir talebinde bulunmadım. Tek delikli duş başlığı gibi yapısal bir tasarım hatasının tamirle giderilmesi mümkün değildir. Bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi, tüketiciyi oyalamaya yönelik bir uygulama olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.
İade reddi sonrasında Trendyol ve satıcı ile iletişime geçerek itiraz etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş sağlanmadı. Bu ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve tüketici olarak yasal hakkım olan ücret iadesini talep ediyorum.
Trend yollayın düşüncesiyle aldığım bir ürünün bu kadar bariz kusurlu çıkması ve üzerine tamir bahanesi ile iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden Altus al 4933 es Manuel Espresso Makinesi satın aldım. Ürün 11 Kasım’da teslim edildi ve açık şekilde tasarım ve mühendislik hatalı olduğu için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi kapsamında 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullanarak 25 Kasım tarihinde iade ettim.
Buna rağmen Trendyol, cayma hakkı ile iade ettiğim ürünü benden habersiz şekilde yetkili servise göndermiş, servis tarafından “tamir edildi” denilerek iadem hukuksuz biçimde reddedilmiştir. Cayma hakkı kullanılmış bir üründe “tamir” gerekçesiyle iade reddi kabul edilemez ve hukuken yeri yoktur.
Ayrıca ürün ayıplı maldır. 6502 sayılı Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri gereği ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Satıcının “tamir ettik, almak zorundasınız” şeklinde bir dayatma yapma hakkı bulunmamaktadır.
Daha vahimi ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımıdır. Trendyol temsilcileri açıkça “Ürünü teslim almazsanız ücret iadesi yapılmaz, ürün satıcıya iade edilir ve paranız da verilmez” ifadelerini kullanarak tüketiciyi baskı altına almıştır. Bu söylem hem cayma hakkının ruhuna hem de tüketici hukukuna aykırıdır.
Cayma hakkı kapsamında iade ettiğim ürünü teslim almak zorunda değilim ve ürünü almamam ücret iadesini engellemez. Aksi durumda ortaya çıkan durum, hem haksız zenginleşme hem de tüketici hakkı gasbı anlamına gelmektedir. Trendyol’un bu tutumunu kanunu hiçe sayan, tüketiciyi yıldırmaya yönelik ve son derece rahatsız edici bir uygulama olarak görüyorum.
Ücret iademin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin tamamını ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Bu şikayeti, aynı mağduriyeti yaşayabilecek diğer tüketicilerin de durumdan haberdar olması için paylaşıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
