to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Ayıplı Çamaşır Makinesine Yeni Ürün Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyetim
15.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus al cm 81050 m model çamaşır makinesini 18.500 TL ödeyerek satın aldım. Fatura belgelerimi de başvurumda ayrıca ekleyeceğim. Ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca 3 gün sonra makinenin kapak mekanizmasında sertlik ve açılma problemi ortaya çıktı.
Yetkili servis incelemesinde bu sorun net şekilde doğrulandı ve tarafıma kapak değişimi önerildi. Ancak henüz 1 haftalık ve sıfır alınmış bir üründe parça değişimini kabul etmeyerek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.
Buna rağmen Arçelik Darıca Servisi ve çağrı merkezi tarafından süreç sürekli olarak uzatıldı, defalarca görüşme yapmama rağmen tarafıma net ve resmi bir dönüş yapılmadı. Talebimin reddedildiğini dahi kendi ısrarlı aramalarım sonucunda, dolaylı şekilde öğrenebildim. Bu süreçte hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Daha sonra oluşturduğum ikinci servis kaydında ise bu kez Gebze servis ekibi, önceden haber verilmeden ve randevu oluşturulmadan saat 19.00 civarında adresime geldi. Gelen servis personeli de cihaz kapağındaki sert açılma problemini bizzat görerek teyit etti ve yeniden parça değişimi önerdi. Ancak daha ilk haftasında arıza veren, ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen sıfır bir üründe parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yasal seçimlik haklarım açıkça ortadayken, hem servisler hem de çağrı merkezi tarafından oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı olduğu yetkili servisler tarafından da tespit edilen bu çamaşır makinesinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu talebimin ivedilikle ve resmi bir yazılı dönüşle sonuçlandırılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun ve Arçelik yetkililerinin bilgisine sunarım.
Gelişme
15.04.2026 tarihinde satın aldığım Altus al cm 81050 m model çamaşır makinesi, kullanımın daha ilk haftasında kapak mekanizmasında arıza göstermiştir. Yetkili servis bu durum üzerine kapak değişimi önermiş, ancak henüz bir haftalık yeni bir üründe parça değişimini kabul etmeyerek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımdan “ayıplı malın yenisi ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildirdim.
Bu talebim sonrasında tarafımla yalnızca telefon aracılığıyla iletişime geçilmiş ve Nisan 2026 döneminde değişim talebimin reddedildiği sözlü olarak ifade edilmiştir. Ancak bu ret kararının hangi hukuki ve teknik gerekçeye dayandığı konusunda tarafıma hiçbir yazılı açıklama yapılmamıştır. Yazılı bir gerekçe sunulmaması, hem şeffaflık açısından hem de hak arama sürecim bakımından mağduriyetimi artırmaktadır.
Yeni alınmış, ilk haftasında arıza veren bir ürün için değişim talebimin, dayanağı açıklanmadan sadece telefonla reddedilmesini kabul etmiyorum. Değişim talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ret kararının hukuki ve teknik gerekçesi varsa tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
15.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus marka çamaşır makinesini satın aldım. Üç gün içinde kapak mekanizmasında sorun ortaya çıktı ve yetkili servis bu sorunu doğruladı, parça değişimi önerdi. Ancak ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Arçelik Darıca Servisi ve çağrı merkezi süreci uzattı, resmi bir dönüş almadım ve talebimin reddedildiğini öğrendim. İkinci servis kaydında Gebze ekibi de aynı sorunu gördü ve yine parça değişimi önerdi, fakat ben değişimi kabul etmiyorum. Servis ve çağrı merkezi tarafından sürekli oyalandım, resmi bir yanıt almadım ve mağdur oldum. Ayrıca servis ve çağrı merkezi çalışanlarının tutarsız konuşmaları da yaşandı.
