Altus Kurutma Makinesi İlk Gün Arızalı, Değişim Süreci Uzuyor

Altus markasına ait al km 1160 (NX-D7S) model kurutma makinesini Trendyol üzerinden 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumu 08.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı ancak daha kurulum anında cihaz arızalı çıktı ve servis tarafından ürün değişim talebi açıldı.

Stoklarında aynı ürün olmadığı için bana alt model bir ürün önerdiler, bunu kabul etmedim ve en azından aldığım ürünle aynı model ya da üst model bir ürün talep ettiğimi ilettim. O tarihten bu yana bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma sadece “sevkiyat aşamasında” denilerek süreç sürekli ertelendi, somut bir çözüm sunulmadı.

11.07.2026 tarihi itibarıyla ne Altus tarafından arayan var ne de süreci netleştiren bir yetkiliye ulaşabildim. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması, sonrasında da değişim sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim ücret karşılığında ya aldığım modelle aynı veya üst model yeni bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

3 gün içerisinde sorunum çözülmedi takdirde tüketici heyetine başvurup yasal süreç başlatılacaktır.