Kurutma Makinesi Renk Solması Ve Kıyafet Küçülmesi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Tazminat Talebi

Altus al km 1160 model kurutma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Kurulumun yapıldığı günden bu yana ürünü kullanım kılavuzuna uygun programlarda kullanmama rağmen kıyafetlerimde ciddi hasarlar oluştu.

Özellikle siyah ve koyu renk kıyafetlerimde belirgin renk solmaları meydana geldi, birçok ürün en az iki beden küçüldü ve giyilemeyecek hale geldi. Makineye attığım tişörtler, pantolonlar ve diğer kıyafetler çekerek kullanılmaz duruma geldi. Bu süreçte makineyi olağan dışı, hatalı ya da kılavuza aykırı bir şekilde kullanmadım.

Yaşadığım sorunu yetkili servise defalarca bildirdim ve bu süreçte aynı şikayetle üçüncü kez servis gelmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi, makinenin kıyafetlere verdiği zarar karşılanmadı. Servis ziyaretlerinden birinde ısı sensörü değişmiş olmasına rağmen sorun devam etti. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemlerinde servis kayıtlarımın bulunduğu tarafıma iletildi fakat buna rağmen yaşadığım zarar konusunda somut bir çözüm üretilmedi.

Hasar gören kıyafetlerimin önemli bir kısmı yeni alınmış ürünlerden oluşuyor ve bu alışverişlere ait faturalarım ile banka ödeme kayıtlarım elimde bulunmaktadır. Ayrıca kıyafetlerdeki deformasyon ve küçülmeleri gösteren fotoğraflar da mevcuttur. Toplam maddi zararım yaklaşık 50.000 TL seviyesindedir.

Altus ve Arçelik’ten talebim, kurutma makinesinin detaylı teknik incelemesinin yapılarak sorunun tespit edilmesi, uğradığım maddi zararın karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.