to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Renk Solması Ve Kıyafet Küçülmesi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Tazminat Talebi
Altus al km 1160 model kurutma makinesini 17 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve Ceyhan/Adana’da kullanmaya başladım. Cihazı aldığımız günden beri tüm programlarda aynı sorunu yaşıyoruz. Kurutmaya attığımız tüm kıyafetlerin renkleri soldu ve en az iki beden küçüldü, ciddi şekilde kullanılmaz hale geldiler.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar iki kez yetkili servise başvurdum, bu da üçüncü şikayetim oluyor. Ürün bir kere servise götürüldü ısı sensörünün bozul olduğunu ve değiştiğini söylediler ancak geri geldiğinde sorun aynen devam etti, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.
Yeni aldığımız kıyafetlerimiz bu arıza nedeniyle zarar gördü. Hem kıyafetlerimizin zararının karşılanmasını hem de sorunlu kurutma makinesinin bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Altus al km 1160 model kurutma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Kurulumun yapıldığı günden bu yana ürünü kullanım kılavuzuna uygun programlarda kullanmama rağmen kıyafetlerimde ciddi hasarlar oluştu.
Özellikle siyah ve koyu renk kıyafetlerimde belirgin renk solmaları meydana geldi, birçok ürün en az iki beden küçüldü ve giyilemeyecek hale geldi. Makineye attığım tişörtler, pantolonlar ve diğer kıyafetler çekerek kullanılmaz duruma geldi. Bu süreçte makineyi olağan dışı, hatalı ya da kılavuza aykırı bir şekilde kullanmadım.
Yaşadığım sorunu yetkili servise defalarca bildirdim ve bu süreçte aynı şikayetle üçüncü kez servis gelmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi, makinenin kıyafetlere verdiği zarar karşılanmadı. Servis ziyaretlerinden birinde ısı sensörü değişmiş olmasına rağmen sorun devam etti. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemlerinde servis kayıtlarımın bulunduğu tarafıma iletildi fakat buna rağmen yaşadığım zarar konusunda somut bir çözüm üretilmedi.
Hasar gören kıyafetlerimin önemli bir kısmı yeni alınmış ürünlerden oluşuyor ve bu alışverişlere ait faturalarım ile banka ödeme kayıtlarım elimde bulunmaktadır. Ayrıca kıyafetlerdeki deformasyon ve küçülmeleri gösteren fotoğraflar da mevcuttur. Toplam maddi zararım yaklaşık 50.000 TL seviyesindedir.
Altus ve Arçelik’ten talebim, kurutma makinesinin detaylı teknik incelemesinin yapılarak sorunun tespit edilmesi, uğradığım maddi zararın karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hala tarafıma hasarım ile alakalı bir dönüş alamadım ne zaman dönmeyi düşünüyorsunuz?
