to read complaints and reviews, or file yours.Altus Fırının Ön Camı Patladı, Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talep Edildi
Altus marka ala 322 g model fırınımın ön camı, henüz 3 ay bile olmadan yemek pişirme esnasında aniden patladı. Fırın çalışır durumdayken yaşanan bu durum hem ciddi bir güvenlik riski oluşturdu hem de evimde maddi hasara yol açtı.
Servisle görüştüğümde, garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek patlayan ön cam için benden 1.900 TL ücret talep ettiler. Ürünü yeni almama ve camın kendi kendine patlamasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durum olmasına rağmen, bu masrafın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ürünü Gölbaşı Arçelik bayisinden satın aldım. Bugün Altus müşteri hizmetlerini tekrar aradım, dosyamı yeniden inceleyeceklerini ve tekrar bakacaklarını söylediler, ancak şu an için net bir çözüm sunulmadı.
3 ay içinde ön camı patlayan bir fırının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, cam değişiminin ve gerekiyorsa diğer kontrollerin garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik problemiyle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
