Altus Çay Makinesinde Hızlı Paslanma Ve İade Talebi

Altus al 795 ıc Cam & Inox çay makinesini yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra üründe paslanma sorunu yaşadım ve bu nedenle 7 Ocak’ta İstanbul Bayrampaşa Terazidere Altus yetkili servisine teslim ettim. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arama yapılmadı.

Ürünü servise bırakırken ne fiş, ne teslim formu, ne de herhangi bir belge düzenlenmedi. Bu durum hem ürünümün akıbetiyle ilgili beni endişelendirdi hem de sürecin takibini imkansız hale getirdi. Bugün müşteri hizmetlerini arayıp 7 Ocak’ta bıraktığım çay makinemle ilgili bilgi almak istediğimde, adıma hiçbir kayıt olmadığını söylediler. Yani ürünümün şu an nerede olduğunu, ne işlem yapıldığını ya da yapılıp yapılmadığını bile bilmiyorum. Bu durum, firmanın süreç takibi ve sorumluluk anlamında ne kadar özensiz davrandığını açıkça gösteriyor.

Daha önce de aynı ürünle ilgili şikayet yazmak zorunda kalmıştım, bu kadar kısa sürede paslanma oluşması ve sonrasında iletişimsiz ve kayıtsız bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ben, eğer aynı sorunu tekrar yaşamayacağıma dair açık ve net bir teminat verilebiliyorsa farklı bir modelle değişim talep ediyorum. Böyle bir güvence verilemiyorsa ürün bedelimin iadesini istiyorum. Ürünü servise bırakmama rağmen kaydımın olmaması, bilgi alamamam ve herhangi bir evrak verilmemesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.