to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Altus marka 12 kiloluk al cm 121460 d model çamaşır makinesini 25.08.2026 tarihinde Giresun Bulancak’ta bulunan Yaşarlar Beyaz Eşya mağazasından satın aldım. Makineyi aldığım günden beri sıkma sorunu yaşıyorum ve yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor.
Makineyi normal programda çalıştırdığımda programın sonunda sıkma işlemi gerçekleşmiyor, çamaşırlar makineden sırılsıklam şekilde çıkıyor. Yani cihaz sıkmaya geçiyor gibi görünse de çamaşırlar kuruya yakın değil, tamamen ıslak kalıyor ve kullanılamaz durumda oluyor.
Bu sorunla ilgili olarak makineyi aldığım mağaza ile görüştüm ve iki kez yetkili servis yönlendirildi. Ancak gelen servis görevlileri makineyi normal programda denemek yerine yalnızca durulama programında çalıştırdı ve bu şekilde “sorun yok” diyerek işlem yapmadan gittiler. Ürünü satın aldığım mağaza ise “Biz sadece satmakla yükümlüyüz, iade işlemleriyle ilgilenmiyoruz, sorununuzu servisle çözeceksiniz” diyerek sattığı ürüne sahip çıkmadı. Oysa asıl problem normal yıkama programının sonunda sıkma yapmaması ve çamaşırları aşırı ıslak bırakmasıdır.
Makinem garanti kapsamındadır ve sıfır alınmış bir ürünün daha ilk günden itibaren bu şekilde sorun çıkarmasını kabul etmiyorum. Sürekli servis çağırıp sonuç alamadığım için ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm bu makinenin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Fatura tarihimin 25.08.2026 ve fatura numaramın ybe2026000003145 olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak iade ve para iadesi sürecimin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Satıcı mağazanız müşterisine hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, satış yaparken yaşanabilecek tüm sorunlar için biz buradayız derken satış yapıldıktan sonra sorumluluk almıyor açık açık muhatabınız biz değiliz demeye getiriyorlar. Ürünü satıp parasını alırken muhatap olduğumuz mağaza ürünle ilgili yaşanan sorunda muhatabınız servis onlarla görüşeceksiniz diyor. Bundan sonra Arçelik Altus mağazalarının hiç birinden bir alışverişim olmayacak maalesef.
Makine normal programın bitmesine 1 dakika gösteriyor ancak 1 dakika hiçbir şekilde sona ermiyor 15-20 dk boyunca devam ediyor, servisin dediği gibi yıkama işlemi bitmediği için fişini çekip kapağı açtığımda videoda göründüğü gibi çamaşırlar sırılsıklam bir şekilde makineden çıkıyor. Buna rağmen gelen servis makineyi sadece durulama programında çalıştırıp normal programda çalıştırmamasına rağmen bir sorun olduğunu kabul etmiyor. Her türlü kanaldan yasal haklarımı arayacağım ürünü satan mağazadan ve servisten şikayetçiyim.
