Altus Çamaşır Makinesi Ücretli Kurulum Şikayetim

A101 online üzerinden Altus al cm 121460 d model çamaşır makinesi satın aldım. Daha önce de Altus kurutma makinesi almıştım ve bu kurutma makinesi, eski Profilo çamaşır makinemin üzerine servis tarafından kurulmuş şekilde sorunsuz çalışıyordu. Profilo çamaşır makinesi bozulunca aynı marka olsun diye özellikle Altus çamaşır makinesi tercih ettim.

Yeni çamaşır makinesini kurmaya gelen servis, eski bozuk makineyi yana çekip kurutmayı yeni çamaşır makinesinin üzerine almalarının ücretli olduğunu söyledi. İstenen meblağ çok yüksek olmasa da, tüketici olarak bu kadar basit ve 5 dakikalık bir işlem için ekstra ücret talep edilmesi beni rahatsız etti. Sonrasında bir arkadaşımın yardımıyla kurutmayı biz kendimiz yerleştirdik, yani teknik olarak zor veya özel bir işlem de değildi.

Memnuniyet anketi için arandığımda durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir dönüş olmadı. Bu da servislerin bu ücreti talep etmesinden merkezin haberdar olduğu ve buna göz yumduğu izlenimi oluşturdu. Benim en büyük endişem, bu durumda benim gibi olmayan, hasta, yaşlı veya yalnız yaşayan insanların bu ücreti veremediği takdirde makinelerin ortada bırakılması ve kimsenin buna insani bir çözüm sunmaması ihtimali.

Altus markasını özellikle tercih etmiş olmama rağmen yaşadığım bu deneyim, hem Altus hem de yetkili servis hizmeti veren Arçelik açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu tür basit kurulum desteklerinin, özellikle aynı marka ürünler söz konusu olduğunda, ücretlendirilmeden yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet hissinin giderilmesini bekliyorum.