to read complaints and reviews, or file yours.Altus Bulaşık Makinesinin Acil Servis Talebinin Gecikmesi
Altus 434p bulaşık makinesi için çağrı merkezini arayarak F**** A***** adına acil servis talebinde bulundum. Makine 2-3 aylık olmasına rağmen önce suyu boşaltmadı, suyu kendi imkanlarımızla boşaltmak zorunda kaldık. Çağrı merkezinin tarif ettiği adımları Pazar akşamı eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi ve cihaz bu kez “açık” yazan tuşun altındaki tuşun yanıp sönmesiyle birlikte hiç çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Pazartesi günü servis randevusu aldım.
Durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen çağrı merkezi her seferinde 4–5 gün sonrasına randevu veriyor ve randevuyu kesinlikle öne çekmiyor. Yetkili servisten dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen de kimse geri aramadı. Çağrı merkezinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, diğer markalarda böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.
Altus’tan ricam, servis randevumun acilen öne çekilmesi, bulaşık makinemdeki arızanın en kısa sürede giderilmesi ve bu tür durumlarda çağrı merkezi süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hiç yardımcı olunmadı sizi arayacaklar deyip her gün geçiştirildi daha servis bile gelmedi ameliyatlı halimle tüm bulaşıkları kendi ellerimle her gün yıkadım çağrı merkeziniz bomboş bir işleyişle ilerliyor hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor bilginiz olsun
