to read complaints and reviews, or file yours.Altus Airfryer Sepetindeki Boya Kabarması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Altus marka Airfryer cihazımın pişirme sepetinin alt bölümündeki boyalarda, garanti süresinin bitmesine az bir süre kala kabarmalar başladı. Garanti tamamen bittikten sonraki yaklaşık bir yıl içinde de bu kabarmalar patlayıp pul pul dökülmeye devam etti ve sepetin kaplaması belirgin şekilde aşınmış durumda.
Bu durum üzerine Altus müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni servise yönlendirdiler. Yetkili servis, sepetin komple yenisini 1.450 TL karşılığında verebileceklerini, ayrıca servis eve gelirse 600 TL, ben servise gidersem 400 TL servis ücreti alınacağını iletti. Ben Tekirdağ Kapaklı’da ikamet ettiğim için, servis Tekirdağ Saray ilçesinde olduğundan hem yol masrafı hem de servis ücreti ve parça bedeli toplamda oldukça yüksek bir tutar haline geliyor.
Bu nedenle herhangi bir işlem yapılmasını gerektirmeyen, sadece değişim yapılacak olan Airfryer sepetinin bana kargo ile gönderilmesini talep ettim. Bunu hem Altus müşteri hizmetlerinden hem de yetkili servisten istedim ancak talebim olumsuz karşılandı.
Ürünün sepetinde bu şekilde boya kabarması ve dökülmesi yaşanmasının kullanım hatasından çok üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, sepetin adresime kargo ile gönderilmesini, mümkünse ücretsiz olarak, bu mümkün değilse de parça bedelinde makul bir indirim yapılarak ve ek servis ücreti alınmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Ürünün garanti süresi biter bitmez bu tür bir sorun yaşanması, üretim kalitesinin garanti süresini ancak karşılayabildiğini gösterdiği için Altus’un müşteri memnuniyetinden çok kazanca odaklandığı izlenimini edindim. Altus’un Arçelik markasına ait bir marka olması nedeniyle, bu yaşadığım deneyim sonrasında Altus ürünlerini çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Telefon ile aradığınızda tuvaletteydim, haliyle 10 saniye içinde çıkıp telefonu açamadım, o yüzden görüşme olamadı. Tekrar arayacağız demişsiniz ama arayan soran almadı. Umarım ararsınız.
Kırklareli Vize Altus servisinden arandım, 11 Eylül Cuma günü Tekirdağ Kapaklı daki bayilerinden Airfriyer sepetini ücretini ödeyerek alabileceğim söylendi. Buraya kadar her şey iyi gitti. Bayinin ismi gispa dedi, telefonu yok, adresini bilmiyorlar. İnternetten bakın bulun dedi servis. Tamam dedim kapattım, İnternette, Kapaklıda Gispa da yok, Altus bayisi de yok. Bir tane Arçelik bayisi var o da, buz Gispa değiliz diyor. Servisi yeniden aradım ben bulamadım Gispayı, bayinizide bilamıyorum, bana bir telefon, adres vermeniz gerekiyor. Gispa sizin bayiniz ise sizde nasıl kaydı olmaz dedim. Getiren kişi sizi arayacak sizi bildiğiniz bir yerde de bırakabilir dedi. Ben tamam da, 900 TL ödeme yapmam için bir fatura veya fiş veren, kredi kartı pos cihazı olan bir yer olması gerek, bu ne olacak. Ödemeyi elden nakit yapacaksınız dedi, tamam, fatura, fiş ne olacak. Ürün garantisi ne olacak dedim. Faturayı sonra internetten falan filan dedi. İyi dedim bir gelsin de, icabı neyse onu yaparız dedim. İnşallah malı açıdan suç işlemiş olmam...
Bugün Altus servis Airfriyer sepetimi adresime gönderdi. Servis fişi ile teslimat yapıldı. Kredi kartı ile KDV dahil 900 TL ödememi kapıda yaptım. Şimdi yaptığım ödemenin, faturasını bekliyorum. Çünkü fatura garanti belgesi oluyor. Hem de KDV dahil ödeme yaptığım için, malı kaydı olan belge verilmesi yasal zorunluluktur. Bekliyorum.
