Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

21.07.2026 tarihinde A101 Extra Online uygulaması üzerinden SEG cfw 4802 model buzdolabı içeren 53*****978 teslimat numaralı siparişi verdim. Toplam 26.499,00 TL tutar kredi kartımdan tahsil edildi.

01.08.2026 tarihinde ürün Vestel yetkili servis ile birlikte adrese teslim edilecekken, gelen buzdolabının sipariş ettiğim model olmadığını fark ettim ve ürünün yanlış geldiğini belirttim. Vestel yetkili servis, hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek ürünü teslim almadan geri götürdü. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin iptalinin gerçekleştirileceği söylendi ancak ürünün nerede olduğu ve iptal sürecinin ne kadar süreceği hakkında net bir bilgi verilmedi.

A101 Online uygulamasında ilgili siparişle ilgili iade ya da iptal sürecine dair hiçbir bilgi görünmüyor, uygulama üzerinden de herhangi bir işlem yapamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile neredeyse her gün görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Ürünün depoya teslim edildikten sonra incelenip iade edileceği, tarafıma bilgi verileceği sürekli söyleniyor ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de süreç gerçekten ilerletiliyor. Sadece talep oluşturuluyor, sonrasında hiçbir işlem yapılmıyor. Ürünün şu anda nerede olduğuna ve ne zaman iade sürecinin tamamlanacağına dair hiçbir net bilgi yok.

Ödemesini yaptığım siparişimin derhal iptal edilmesini, 26.499,00 TL tutarındaki bedelin en kısa süre içerisinde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim aksaklığı ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.