Yanlış Model Çamaşır Makinesi Gönderildi, A101'den İade Ve Değişim Cevabı Yok

A101 Extra internet sitesi üzerinden Altus marka 12 kg 1400 devir çamaşır makinesi sipariş ettim. Siparişimi 18 Ocak tarihinde verdim, ürün 28 Ocak tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Ardından Arçelik servisi gelip montajı gerçekleştirdi. Montaj sonrasında ürünü kontrol ettiğimde, gelen makinenin sipariş ettiğim modelden farklı olarak 9 kg 1200 devir olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine A101 iletişim hattını arayarak durumu anlattım ve iade ya da doğru modelle değişim talebimi ilettim. Konu hakkında tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde acil dönüş yapılması için kayıt oluşturduklarını ilettiler fakat ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade veya değişim süreci başlatıldı.

Elimde sürece dair tüm kayıtlar ve görüntüler mevcut. Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi A101 gibi bir markaya yakışmayan, oldukça acemice bir süreç yönetimi olmuştur. Sipariş numaram 3126011891577362 olan alışverişimle ilgili olarak, tarafıma gönderilen yanlış ürünün, en kısa sürede sipariş verdiğim Altus marka 12 kg 1400 devir çamaşır makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.