Kargo İletişimsizliği Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Siparişimin Tekrar Gönderilmesi

A101 internet sitesinden Altus 9 kilo çamaşır makinesini 17.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Birgün Kargo ile gönderdiler fakat bu kargo firmasıyla bir türlü iletişim kuramadım; defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Yaklaşık 23 gün boyunca ürün elime ulaşmadı ve sonunda 13.01.2026 tarihinde sisteme baktığımda, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden kargonun iade edildiğini gördüm.

Ne A101 tarafından ne de kargo firması tarafından tek bir arama yapılmadı; teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Madem teslim edilemeyecekti, neden ne SMS ne telefon yoluyla bilgi verilmedi? Bunu gerçekten anlamıyorum.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayıp aynı ürünün tekrar gönderilmesini talep ettiğimde, ürün fiyatının güncellendiği ve yeni fiyatın 19.999 TL olduğu söylendi. Ben ürünü 17.400 TL’ye satın aldım; teslim edilemeyen ve benimle hiç iletişime geçilmeden iade edilen bir siparişin bedelini bugün yeniden almak istesem, benden daha yüksek ücret talep edilmesi tamamen haksızlık.

Talebim, Altus 9 kg çamaşır makinesinin, siparişi verdiğim zamanki ilk fiyat olan 17.400 TL üzerinden, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan adresime yeniden gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin A101 tarafından ciddiye alınarak hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.