A101 Ağır Beyaz Eşya Teslimatında Kargo Kaynaklı Mağduriyet Ve Hasar

27 Kasım 2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Altus al 93 yb 9 kg çamaşır kurutma makinesi ve Altus al cm 121460 d 12 kg 1400 devir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişim 4 Aralık 2025’te A101’in anlaşmalı olduğu kargo firması Bir Günde Kargo tarafından teslim edildi. Ürünler ağır olduğu ve bu konuda tecrübem olmadığı için teslimat sırasında ambalajlardaki sorunları fark edemedim. Teslimattan sonra baktığımda ise kurutma makinesinin tepetaklak bırakıldığını gördüm, oysa üzerinde nasıl taşınması gerektiği açıkça yazıyordu.

Ertesi gün yetkili servis geleceği için o anda işlem başlatmadım, sadece fotoğraf çekip makinenin duruşunu düzelttim. 5 Aralık 2025’te yetkili servis geldiğinde, ürünlerin hasarlı olma ihtimalinin çok yüksek olduğunu, her yerinde ezikler ve bantlar bulunduğunu gösterdiler. Kurulum yapılırsa ve ürünlerde hasar çıkarsa bunun bana yükleneceğini, bu nedenle iade etmemin benim için daha doğru olacağını belirttiler. Bunun üzerine iki ürün için de aynı gün A101 üzerinden iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 3125112736226569, bu alışveriş için yaklaşık 31 bin tl ödeme yaptım.

Çamaşır ve kurutma makinesine çok ihtiyaç duyduğum bir dönemde, A101’in tercih ettiği kargo firması Bir Günde Kargo’nun özensiz ve kurallara aykırı taşıma şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle ağır ve hassas ürünlerin nasıl taşınması gerektiği ambalaj üzerinde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen buna uyulmaması hem ürünlerin zarar görmesine yol açtı hem de sürecin benim için hem maddi hem manevi olarak yıpratıcı olmasına neden oldu.

A101’in, özellikle büyük beyaz eşya ve benzeri hassas ürünlerin taşınması konusunda çalıştığı kargo firmalarını ve süreçlerini gözden geçirmesini, iş birliği yaptığı firmalara bu konuda gerekli denetim ve yönlendirmeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için daha özenli bir hizmet sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk sonucunda, sürecin uzatılmadan, beni yormadan ve geciktirilmeden, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.