Üç İş Günü Söz Verildi, Kurulum Sadece Cuma Günleri

03.10.2026 tarihinde A101 mağazasından Onvo 65VQ90F3UA 65" Frameless 4K Ultra HD QLED Google TV satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle teslimat ve kurulum süresini sordum, tarafıma televizyonun 3 iş günü içerisinde teslim edilip kurulacağı açık şekilde söylendi ve ben de buna güvenerek ürünü aldım.

Satış sonrasında ise süreç tamamen farklı ilerledi. Kurulum için yönlendirilen servis, bulunduğum bölgeye yalnızca cuma günleri hizmet verdiğini, bu nedenle beklemek zorunda olduğumu iletti. Böylece verilen 3 iş günü bilgi fiilen yerine getirilmemiş oldu ve 4 gündür, 2 iş günü de geçmiş olmasına rağmen televizyonun kurulumu yapılmadan bekliyorum.

Servisin bulunduğum bölgeye haftada sadece bir gün geldiği bilgisi, satın alma sırasında bana kesinlikle belirtilmedi. Eğer bu kısıtlamadan haberdar olsaydım, ürünü alıp almamaya veya zamanıma göre farklı bir çözüm aramaya ona göre karar verebilirdim. Yeni taşındığım eve televizyonu özellikle verilen teslimat süresine güvenerek aldım; ancak satış sırasında söylenenle sonrasında yaşadığım gerçek süreç birbirini tutmuyor.

Konuya ilişkin durumu A101 mağazasına ilettim, yalnızca şikayet talebi alındığı söylendi, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı. A101’in müşteriye verdiği teslimat süresinin, servis organizasyonu nedeniyle uygulanamaması ve sorumluluğun sadece servis firmasına bırakılması kabul edilebilir değildir. Satış sırasında müşteriye eksik ya da gerçeği yansıtmayan bilgi verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

A101 ve Onvo’dan talebim, televizyonumun derhal kurulmasını ve tarafıma net, uygulanabilir bir kurulum tarihi iletilmesini rica ediyorum. Ayrıca bundan sonra müşterilere teslimat/kurulum süreleri ile servis bölgelerindeki kısıtlamalar konusunda açık ve tam bilgilendirme yapılmasını istiyorum.