A101 Ordu Çamaş Şubesinde Görüntü Hatası Olan Televizyon İadesi Reddedildi

03.06.2026 tarihinde Ordu Çamaş A101 şubesinden Onvo 43" frameless FHD whale os 10, 43VQ80F2FA kodlu televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra ekranda bariz şekilde görülen bir görüntü hatası fark ettik ve iade/değişim talebinde bulunduk.

Yetkili servis evimize gelerek televizyonu inceledi, hatayı kendileri de gördü ve fotoğrafladı. Ardından iade ve değişim talep formu oluşturdular. Bu formu alarak A101 mağazasına gittim, iadenin gerçekleşeceği söylendi ve televizyonu paketlenmiş halde mağazaya teslim ettim. Televizyonum 05.08.2026 tarihinden beri A101 Ordu Çamaş şubesinde duruyor.

Yaklaşık bir aydır tarafıma herhangi bir olumlu-olumsuz dönüş yapılmadı. Sonrasında servis yeniden mağazaya gelip test yaptıklarını ve üründe hata olmadığını söylemiş. Aynı hatayı kendi evindeki televizyona da benzeterek “benim evimdeki televizyon da aynı, buna yapacak bir şey yok” şeklinde şahsi yoruma dayalı bir açıklama yapmış. Mağaza da bu gerekçeyle iade alamadığını söylüyor.

İlk incelemede servis tarafından kabul edilen, görsel olarak net şekilde görülebilen bir hata varken, daha sonra tamamen kişisel yoruma dayalı biçimde “üründe hata yok” denilmesini ve iade talebimin bu yüzden reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızalı olduğunu düşündüğüm televizyon için ödediğim 11.799 TL bedelin tarafıma eksiksiz iadesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.