Teslim Edilmemiş Televizyon İçin Yanlış Teslim Kaydı Ve İade Sorunu

A101 Ekstra üzerinden 4 Ağustos 2026 tarihinde Onvo 65VQ90F3UA model televizyon siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile 5 iş günü içinde teslim edilmek üzere 05.08.2026 tarihinde sevk edildi, ancak teslimat süresi sürekli uzadı ve ürün tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı.

Horoz Lojistik’ten aradığını söyleyen özel bir numara beni aradı ve konum istedi. WhatsApp üzerinden konum gönderdim, o gün akşama kadar evde teslimat bekledim ancak gelen olmadı. Ertesi gün kendilerini aradığımda çok yoğun olduklarını, o gün getirmeye çalışacaklarını söylediler, yine bütün gün evde beklememe rağmen teslimat yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra yeniden arayıp ürünü getirmek istediklerinde ben artık memlekete dönmüştüm ve “İstemiyorum, iade edin” dedim.

Buna rağmen Horoz Lojistik’in takip ekranında 18-0848-1061 takip numaralı gönderimin 20.08.2026 tarihinde teslim edilmiş gibi işlendiğini görüyorum. Oysa ürünü kesinlikle teslim almadım, herhangi bir teslim tutanağına da imza atmadım. 27.999,00 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödedim ve yaklaşık 1 aydır paramın iade edilmesini bekliyorum.

Durumu A101 Ekstra müşteri hizmetlerine ilettiğimde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de net bir dönüş aldım. Teslim etmedikleri ürünü sistemde teslim olmuş gibi gösterip paramı iade etmemeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süre içinde ürünün fiyatı da ciddi şekilde zamlandığı için, paramın bekletilmesi sebebiyle maddi kayba uğradığımı düşünüyorum.

Ürünün hiç teslim edilmediğinin dikkate alınarak 27.999,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini, uzun süredir bekletilmem nedeniyle oluşan değer kaybımın da ayrıca karşılanmasını ve teslimat kaydının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.