Trendyol GO’da 30 Ürün Eksik Teslim Ve İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

02 Kasım 2026 saat 20:07’de Trendyol GO üzerinden “Uber Eats by Trendyol GO – A101 Üsküdar şubesi” aracılığıyla toplam 39 adet üründen oluşan bir market siparişi verdim. Ancak eve gelen teslimatta yalnızca 9 ürün getirildi, 30 ürün hiç teslim edilmedi. Siparişi temassız teslimat olarak seçtiğim için kurye ürünleri kapıya bırakıp hemen ayrılmış; bu nedenle kapıda tek tek sayma ve kontrol etme imkanım olmadı. Zaten bu kadar ürüne rağmen yalnızca iki poşet bırakılmıştı, bu bile tek başına siparişte ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor.

Sipariş numaram 11776202336’dır. Teslim edilmeyen 30 ürün için Trendyol uygulaması üzerinden iki kez iade talebi oluşturdum. Her iki başvurumda da yalnızca 7 ürün için iade onaylandı, kalan 23 ürün için iade talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Ardından canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm; yeniden iade talebi açıldı fakat sonuç yine değişmedi ve iade şartlarını neden karşılamadığına dair net, mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Fiilen teslim almadığım ürünlerin bedelini ödemeye zorlanmam kabul edilebilir bir durum değil ve açık bir mağduriyet yaratıyor. Teslim edilmeyen ürün için “iade şartlarını sağlamıyor” denilmesinin ne anlama geldiğini anlayamıyorum; teslim edilmemiş bir ürünün iade şartı nedir ve bunu nasıl karşılamıyor, bunun açık ve yazılı şekilde izah edilmesini istiyorum. Defalarca talep açmama rağmen otomatik ve şablon cümlelerle geçiştirilmem, hiçbir somut inceleme yapılmıyormuş izlenimi veriyor ve Trendyol GO’ya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Siparişe ilişkin olarak, bulunduğum sitenin güvenlik kameralarından teslim anının ve getirilen poşet sayısının incelenmesini, gerekli tüm araştırmanın titizlikle yapılarak teslim almadığım ürünler için tarafıma eksiksiz ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Trendyol GO aracılığıyla bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.