A101 Bozulmuş Gıda Ürünü İçin İade Reddi Ve 517 TL Geri Ödeme Talebi

21 Haziran’da Trendyol GO üzerinden A101 Kapıda satıcısından 2 adet Kombinet dana kuşbaşı ürün sipariş ettim. Sipariş numaram #11344183730’dur. Sipariş aynı gün elime ulaştı ve yemeği yapmak için paketleri açtığım anda iki paketin de bariz şekilde bozuk, kötü kokulu olduğunu fark ettim. Ürünler kesinlikle tüketime uygun değildi.

Hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Fotoğraf istendi, istenen tüm fotoğrafları yükledim, sebep istenildi, durumu ayrıntılı şekilde yazarak belirttim. İlk etapta “incelenecek” denmesine rağmen sonrasında hiçbir somut gerekçe sunulmadan “gereken koşulları sağlamadığından reddedildi” şeklinde bir yanıt aldım. Canlı destek üzerinden tekrar görüştüğümde ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı.

Soğuk zincirle gelmesi gereken gıda ürününün bozuk çıkması hem sağlık açısından risk oluşturmakta hem de ödemesini yaptığım 517 TL’nin boşa gitmesine neden olmuştur. İki paketin de bozuk olmasına ve tüm istenen adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen iadenin hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bozuk gelen ürünler için toplam 517 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yeniden inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.