Trendiyol GO'da Kayıp Ürünler Ve İade Talebinin Reddedilmesi

08.11.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden İstanbul Ümraniye’deki A101 marketten kardeşimin evine teslim edilmek üzere, 62 parça üründen oluşan ve 5.765 TL tutarındaki bir market siparişi verdim. Siparişin yoğunluk nedeniyle iki ayrı kurye ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ardından sistemde siparişin teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak işte olduğum için o anda teyit edemedim.

Ertesi gün kardeşime ürünlerin tamamının ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda, eksik ürünler olduğunu söyledi. Ben de tek tek aldığım ürünler ile teslim edilen ürünleri karşılaştırdığımda, toplam 31 kalem ürünün teslim edilmediğini fark ettim. Kardeşimle tekrar görüştüğümde, iki farklı kuryenin geldiğini, her birinin yalnızca birer poşet bıraktığını ve işi olduğu için poşetleri detaylı kontrol edemeden evden çıkmak zorunda kaldığını belirtti.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek üzerinden iade talebi oluşturdum. Sadece 2 ürün için iade kabul edilirken, 29 ürün için iade talebim reddedildi. 12.11.2026 itibarıyla hâlâ bu sorunla uğraşıyorum ve 2.735 TL tutarındaki, hiç teslim almadığım ürünlerin ücret iadesi yapılmıyor. Yaklaşık 10 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her defasında iade koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildiği söyleniyor ancak iade koşullarının ne olduğunu sorduğumda bununla ilgili bilgi veremeyeceklerini, sadece sistemdeki notu iletebileceklerini belirtiyorlar.

Trendyol Plus üyesiyim ve iki çocuğum olduğu için sık sık Trendyol’u tercih ediyorum, bugüne kadar da böyle bir sorun yaşamamıştım. Sonrasında benzer durumlar olup olmadığını araştırdığımda, aynı mağduriyeti yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. A101 market tarafında ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle konuyu gerekirse yetkili mercilere de taşıyacağım.

Teslim edilmeyen ürünlerimin toplam 2.735 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 11800268952.