Trendyol GO A101 Siparişindeki Selpak Kağıt Havluların Ücret İadesi Reddedildi

Trendyol GO üzerinden A101 Market’ten 21 Ekim günü saat 14.45’te bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan iki adet 8’li Selpak kağıt havlu dışındaki diğer ürünler teslim edildi, ancak bu iki ürün hiç getirilmedi. Buna rağmen eksik teslim edilen bu ürünlerin ücretleri tarafımdan tahsil edildi ve daha sonra da iade talebim reddedildi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine birçok kez başvurmama rağmen sürekli olarak "İade ekibimiz inceliyor." şeklinde standart yanıtlar verilmekte, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır. Teslim edilmeyen ürünler için defalarca iade talebi oluşturmak zorunda bırakılmam ve her seferinde sonuçsuz kalmam kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcı veya sağlayıcının ürünleri tüketiciye teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin iade edilmemesi, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarla bağdaşmamaktadır.

Burada söz konusu olan bir ürün beğenmeme veya keyfi iade talebi değildir. Ücretini ödediğim ürünler tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Dolayısıyla ortada iade edilmesini istediğim bir ürün değil, yerine getirilmeyen bir teslimat yükümlülüğü bulunmaktadır.

Teslim edilmeyen iki adet kağıt havlunun bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sorunun çözümlenmemesi halinde, sipariş kayıtlarım, reddedilen iade taleplerim ve müşteri hizmetleri görüşmelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Bir tüketicinin teslim almadığı ürünlerin ücretini ödemeye zorlanması ve haklı iade taleplerinin hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan sürekli reddedilmesi kabul edilemez.

Ayrıca uyuşmazlığın hukuki sürece taşınması halinde kamera kayıtlarını delil olarak sunulacaktır. Kuryenin söz konusu ürünleri taşımadığı açıkça görülecektir. Böylesine basit bir eksik teslimatın hukuki uyuşmazlığa dönüşmesine ve tarafların gereksiz yere uğraştırılmasına gerek olmadığını düşünüyorum. Hem Trendyol hem A101 gibi büyük firmaların halk üzerinden haksız kazanç elde etmesi çok üzücü ve kabul edilemez.

Yetkililerden teslim edilmeyen ürünlerimin ücret iadesini bekliyorum.