Teslim Edilmeyen Ürünlerin İadesi Yapılmadığı İçin Müşteri Mağdur

A101 Ekstra online kanalı üzerinden 23.08.2026 tarihinde 3126082348040280 numaralı siparişimle Profilo marka 6 programlı bulaşık makinesi ve 9 kg yıkama kapasiteli çamaşır makinesi satın aldım. Ürünler bana ulaşmadan kargo kaynaklı hasar nedeniyle taşıma esnasında iade edilmiş ve kargo firması tarafından depoya geri gönderilmiştir. Kargo takip ekranında gönderinin “İade Depoya Teslim Edildi” olarak göründüğü halde, A101 deposuna 04.09.2026 tarihinde ulaştığı belirtilen bu ürünler için halen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır.

Şu an elimde olmayan ürünlerin taksit ödemelerini yapmaya devam ediyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetime yol açıyor. Müşteri hizmetlerini aramama ve e-posta ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, genel müdürlük hattı ise telefonlara cevap vermiyor.

Kargo hasarı nedeniyle bana hiç teslim edilmeyen bu ürünlerin bedelinin, kartıma yatırılması gereken tutar üzerinden, gecikmeksizin ve mümkünse faiz ya da ek masraflarım da gözetilerek iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.